Le remboursement redevient possible

La mesure exceptionnelle permettant aux agences de voyages d’imposer un avoir à leurs clients en cas de voyage annulé pour cause de Covid-19 prend fin ce mardi 15 septembre. Les consommateurs pourront désormais demander un remboursement.

Le contexte sanitaire lié à la Covid-19 a obligé les agences de voyages à annuler un très grand nombre de séjours, d’abord à partir de mars du fait du confinement obligatoire, mais aussi durant tout l’été, au gré des restrictions imposées par les différents pays. Pour donner une bouffée d’oxygène aux professionnels du secteur, le gouvernement a autorisé la délivrance d’avoirs en cas de voyage annulé, à la place d’un remboursement. L’objectif était qu’ils puissent faire face aux annulations sans assécher leur trésorerie ni mettre en péril leur activité.

Cette mesure exceptionnelle, issue de l’ordonnance n o  2020-315 du 25 mars 2020, prend fin ce mardi 15 septembre. Désormais, les consommateurs dont le voyage est annulé bénéficient de la protection prévue par le Code du tourisme.

Vos droits en cas d’annulation

Le consommateur comme le professionnel ont la possibilité d’annuler un voyage en présence d’événements exceptionnels et inévitables qui empêcheraient le bon déroulement du séjour ou du transport. Dans les deux cas, l’organisateur doit rembourser intégralement les sommes payées dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans les 14 jours au plus tard après l’annulation du contrat. Il n’est pas tenu de verser un dédommagement supplémentaire (articles L.211-14 et R.211-10 du Code du tourisme). Il peut proposer un avoir ou un séjour équivalent, mais le client n’est aucunement tenu de l’accepter.

Attention, les circonstances personnelles du voyageur (raison professionnelle, maladie…) ne permettent pas d’invoquer l’annulation sans frais au titre des circonstances dites « exceptionnelles et inévitables ». Dans pareil cas, vérifiez dans votre contrat ce qui est prévu sur les frais d’annulation, et si vous êtes couvert par une assurance (par exemple une assurance « moyens de paiement ») pour ce type de risque.

Quand puis-je annuler le voyage ?

  • Le pays où je souhaite me rendre impose une quarantaine à l’arrivée : l’annulation sans frais est possible.
  • Mon séjour se trouve dans une zone d’infection ou dans un cluster identifié : l’annulation sans frais est possible.
  • Le pays où je souhaite me rendre impose des mesures de distanciation sociale : l’annulation sans frais n’est pas possible, puisque les prestations du voyage peuvent être délivrées.
  • Du fait de mon âge, ou parce que je suis tombé malade, ou parce que je suis anxieux, je ne souhaite pas voyager : l’annulation sans frais n’est pas possible, le professionnel étant en mesure d’assurer le voyage.
  • Le prestataire ne peut pas délivrer toutes les prestations réservées : en cas de modifications mineures, le séjour ne peut pas être annulé. Si des prestations plus importantes sont compromises, l’annulation se fait au cas par cas, en fonction de leur caractère essentiel dans le séjour.
  • La France impose une quarantaine au retour du pays où je souhaite me rendre : l’annulation sans frais n’est pas possible, puisque l’événement exceptionnel n’est pas dû au pays de destination.

Les avoirs délivrés jusqu’ici sont-ils toujours valables ?

Ce retour à la normale n’est valable que pour les séjours annulés après le 15 septembre. Pour ceux annulés avant, et peu importe leur date de départ, l’organisateur a dû vous adresser un avoir. Celui-ci et tous ceux délivrés depuis le 25 mars restent valables 18 mois à partir de leur date d’émission. La fin de cette mesure d’exception ne les rend pas remboursables.

Qu’en est-il des vols secs ?

L’ordonnance n o  2020-315 du 25 mars 2020 ne s’appliquait pas à la vente de vols « secs » (un billet d’avion seul). Depuis le début de la crise, les compagnies aériennes sont donc légalement tenues de rembourser les vols annulés. Une grande partie d’entre elles ayant décidé de bafouer la législation, en l’absence de réaction de l’État français , l’UFC-Que Choisir a lancé avec dix associations européennes de défense des consommateurs membres du Bureau européen des unions de consommateurs (BEUC) et ce dernier, une action concertée au plan européen. Pour la première fois, les associations de consommateurs européennes utilisent le mécanisme « d’alerte externe », prévu par le règlement 2017/2394, pour que les autorités agissent en vue du plein respect du droit européen de choisir le remboursement immédiat.

Crise sanitaire • Retour sur la gestion des annulations de vacances (avion/séjour)

Coronavirus • Les nouvelles règles de remboursement des vacances, loisirs, locations… (au 8 juin 2020)

Voyage à l’étranger • L’assurance Covid-19 est-elle obligatoire ?

Morgan Bourven

Morgan Bourven

Crise sanitaire Retour sur la gestion des annulations de vacances (avion/séjour)

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Reclamation-voyage.com

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Carrefour Voyages

carrefour voyage 100 remboursable

Quand peut-on réclamer un dédommagement à Carrefour Voyages?

Carrefour Voyages est un groupe d’agences de voyage visant à simplifier la préparation et l’organisation des séjours individuels ou en groupe. Ses services sont destinés particulièrement aux voyageurs qui désirent partir en vacances en France ou dans le reste du monde, à petit budget.

Pour une envie d’évasion soudaine, location d’un chalet pour famille à trois heures de France, ou pour chausser les skis en solo, … Carrefour Voyages est toujours capable de proposer à ses clients des offres alléchantes pour découvrir des endroits incontournables dans les cinq continents du globe, même si ça se décide à 24h avant le départ.

Sachant qu’elle n’épargne le moindre effort pour vous offrir des produits qui sont toujours à la hauteur de vos attentes, le groupe français sait que des préjudices peuvent apparaitre à la suite des évènements inattendus pouvant bousiller votre séjour.

Adressez une réclamation écrite:

Chez Voyages Carrefour, vous avez la possibilité de réserver votre séjour en quelques clics en ligne ou via une simple conversation téléphonique. En effet, la même équipe des conseillers relation client sera à votre disposition lorsque des imprévus arrivent, impactant le déroulement de votre voyage et vos vacances (Vol retardé ou annulé,

Les conseillers de cette entreprise sont disponibles en agence, par téléphone mais également en ligne 24h/24 et même le dimanche ! Rien que pour aider leurs clients à organiser des circuits pour des voyages incontournables, même si ça se décident à coup de tête, et à la veille de départ.

Ces collaborateurs au service clientèle seront également à votre service en cas de déconvenues .

Votre mécontentement d’un service proposé par ce groupe peut être exprimé par l’envoi d’une lettre de réclamation par courrier voire courriel où vous devez mentionner les prestations ou les services manquants (figurant déjà dans votre offre).

Toutes les sommes versées à votre voyagiste lors de l’achat d’un produit/service sont remboursables  en cas d’annulation de votre séjour suite à la survenance d’un désagrément.

Si vous avez eu du mal à rejoindre un chargé client C.V en agence ou par téléphone, vous pouvez rédiger et envoyer votre lettre de réclamation par courrier, aux adresses suivantes :

Centre Cial Carrefour – 14 boulevard Charles de Gaulle 01000 BOURG EN BRESSE

Centre Cial Crrefour – 25 rue des Sayes 38080 L’ISLE D’ABEAU

1 boulevard des Alpes 38240 MEYLAN

Consultez- ici le reste des adresses des bureaux et agences Carrefour Voyages

30 réponses pour “ Carrefour Voyages ”

A l’attention du service vol

Suite à notre voyage “autotour à la découverte de la crête” du 13 au 20 aout 2023

Nous avons eut la surprise de payer sur la compagnie eurowings sur notre trajet retour à Heraklion un bagage à 40 euros (le 20 aout).

Alors que nous avons déjà réglé ce bagage à la société carrefour à Rambouillet

Numéro de dossier 8042369

Première réclamation le 28/02/23 par courrier déposé à carrefour rambouillet

Deuxième relance le 13/11/2023 par téléphone

Troisième relance le 17/11/2023 par téléphone

Suis toujours sans réponse…..

Dans l’attente de vos informations

Cordialement

Danièle LE CORRE

Bonjour, J ai réservé et payé mon voyage en Andalousie mi-juin 2023 à carrefour Coquelles . Je demande un hôtel avec une chambre vue mer à plusieurs reprise, la conseillère me confirme que c est bon que c est bien une chambre vue mer.Lors de la remise du carnet de voyage ,on me dit que je n ai pas le droit aux bagages à mains ,ni en cabine, ni sac à dos ,ok ,sauf que arrivée à l aéroport la dame me confirme que j avais bien le droit à un bagage cabine de 10 kg par personne et un sac à dos . Le réel problème c est arrivé à l hôtel ,la personne de l accueil me donne les clés de chambre et là rien à voir avec celle demandée soit la vue sur mer ,donc je leurs dit qu il y a une erreur et que c est une chambre avec vue mer et la dame me dit que non c est une chambre standard ,j ai du redonner 200 euros pour avoir la chambre que je souhaitais ,j ai donc appelé carrefour voyage et la personne me dit je n avais qu à relire mon contrat et qu elle voit ce qu elle peut faire.5minutes après je reçois un mail en disant qu’ elle ne peut rien faire ,elle n était pas à l aise, je pense qu’elle savait très bien qu’elle avait fait une erreur mais elle ne voulait pas l assumé, j ai fais confiance à l agence et franchement je ne savais pas que la vue mer devait être stipulé sur le contrat ,ja i appelé plusieurs fois mais elles sont de très mauvaise dois-je demande donc le remboursement des 200 euros paye en plus soit par cheque ou sur ma carte pass .Je voyage souvent ainsi que ma famille et on ne pense ne plus passer par carrefour voyage( même le directeur de l hôtel ainsi que notre guide français nous ont avouez avoir beaucoup de soucis avec les réservations carrefour, c est d ailleurs eux même qui m ont suggéré de faire une réclamation et une demande de remboursement .Cordialement

Carrefour Voyages Flins Route Renault, 78410 Flins-sur-Seine

Très en colère !

Séjour de 7 jours organisé et attendu avec impatience pour l’île de Rhodes à l’hôtel COSTA LINDIA (soit disant) 5 étoiles, accompagnés de 4 amis, pour fêter un anniversaire complètement gâché par la situation inacceptable… Nous sommes arrivés en fin d’après midi à l’ hôtel où nous découvrons des marteaux-piqueurs, des camions grues, des déchets devant et dans l’hôtel, de la poussière partout, des chambres non fonctionnelles, des piscines vides et pleines de boues. Une vraie blague !!! On nous dit que l’hôtel n’ouvre que le lendemain, que cette 1ere nuit sera passée dans l’hôtel voisin, sous classé mais au moins fonctionnel, juste 1 nuit… il est 20h30 quand enfin on peut poser nos valises dans une chambre double hors que notre réservation était pour une chambre triple… le restaurant fermant à 21h30 nous n’avions qu’ 1 heure pour manger au lance pierre avec un enfant de 4 ans, lui aussi épuisé et affamé. Le lendemain rdv à 12h a l’hotel initial pour enfin débuter notre séjour dans un hôtel haut de gamme. Nous étions attendu car le rdv a été fixé par le responsable de l’hôtel. Et bien… nous découvrons encore un hôtel toujours pas fonctionnel, des travaux toujours en cours, et des chambres toujours pas prêtes. Nous sommes restés tout l’après midi debout, dans le hall, nos valises à la main, sans même un mot d’excuse de la Direction, sans nous proposer un verre pour nous désaltérer ni une solution alternative pour nous faire patienter. RIEN. En revanche, pressés d’encaisser la taxe de séjour que l’on a refusé de payer tant que l’on ne nous trouvait pas de solution. Nos dizaines d’appels à carrefour voyages n’a mené à rien. Nous étions dans l’attente depuis des heures déjà, affamés et sans réponses. C’est David, l’agent local chargé de nous accueillir à 16h pour nous proposer des excursions et nous aider à organiser nos visites qui, surpris de la situation a plaidé notre cause auprès du Directeur de l’hôtel. Nous avons été transféré a l’hôtel voisin, qui était sensé n’être qu’un dépannage pour une nuit, sous classé, bruyant, avec des prestations standards mais avec un personnel chaleureux et touché par notre situation inacceptable. Fin d’après-midi, il est 18h quand nous retournons dans l’hôtel de dépannage pour y séjourner jusqu’à la fin. 2 jours de vacances gâchés, soit 1/3 de notre séjour passé à errer entre 2 hôtels valises à la main avec un enfant de 4 ans. Séjour passé dans un hôtel en dessous de nos attentes que nous avons accepté par dépit, uniquement par sécurité. Nous étions venus fêter l’anniversaire de notre ami (19 mai) , journée complètement gâchée car passée dans les hall d’hôtels sans savoir ce qui allait se passer pour le reste de notre sejour. Carrefour voyage ne nous a contacté qu’une fois le problème réglé par David, l’agent local chargé de nos excursions. Situation inacceptable pour un séjour sensé être haut de gamme. Si aucun dédommagement acceptable n’est proposé, nous envisageons de lancer une procédure à leur encontre. Une chose est sure : fuyez cet hôtel.

Madame monsieur ayant vécu une situation ressemblante à la vôtre jai vécu le calcaire avec carrefour voyage des vacances que jai payer 3000€ pour fêter l’anniversaire de ma fille 25 ans pour la Grèce les billets en main rien ne sais passer comme prévu les horaires de l’avions n’étais pas les bonnes ceux qui étais imprimés par l’agence setais que provisoire en attente de recevoir les bon comme nous n’avons rien reçu nous Somme partie avec ceux qui étais imprimés résultat nous avons rater l’avion et le cauchemar a commencé carrefour na pas.voulut reconnaître leur fautes nous avons du payer un autre billet pour repartir le lendemains mais avec escale 5 h d’attente et 3 h d’avions pour arriver à notre destination sinon nous perdions tous le séjours nous Somme donc arriver 1 jours et demie apres a l’hôtel 5 ☆ mais les galère ne se sont pas arrêter vue que la chambre reserver netais pas la bonne alors nous avons étais reloger depuis le séjours 3 fois dans l’hôtel soit disant 5 étoiles voilà le sejours catastrophique avec carrefour voyage et je vous dit pas les nerfs a vif et la déprimes de ma fille j’attends a se jours un dédommagement car une réclamations a etais faite pour le remboursement de mon voyages j’espère que j’aurais gain de cause et quil reconnatrons leur erreur

Bonjour dossier: n°53040315/1 DU 25/01/2023 LE GORJU JEAN FRANCOIS.

suite a une annulation de voyage ( accident de la route ) réservé dans votre agence de Cesson (35) ,ceux ci ont procédé à un remboursement partiel refusant de rembourser 122,08 € de bagages.!!!!!! dans l attente d une reconsidération de mon dossier , veuillez agréer mes salutations

J’ai booker un voyage à dubai avec l’agence de carrefour voyage, malheureusement cela ne c’est pas passé comme prévue. n’a pas été informé de l’annulation du vol, nous sommes arrivé à 4h du matin à l’aéroport, en voyant que notre vol et annulée. Nous avons chercher une solution pour être dans un autre vol. Mais on a attendu jusqu’à 12h pour avoir un vol. On a du faire une correspondance à Bruxelles alors que ce n’étais pas du tout prévue. L’avion a posé à 1h du matin à Dubai. Les bagages sont restés à Bruxelles, on ne les a récupéré que le jeudi à l’hôtel. A l’aéroport, nous n’avions personne pour nous emmener à l’hôtel. (Hors que c’était compris dedans). On a appelé le service de carrefour voyage qui a été exécrable avec nous, nous avons dû prendre nous meme un taxi jusqu’à l’hôtel. ( par nos propre moyen). Et le comble c’est que l’hôtel ne vous a fourni qu’une seule chambre alors que nous avons réglé pour 2. Ce n’est qu’à 5 h du matin que le problème de la chambre a été réglé.

Bonjour, nous avons réservé pour la république dominicaine du 9 janvier au 16 janvier 2023. Nous avons ete déçue de l’hôtel et surtout de la chambre pour un 4 étoiles, avoir de la moisissure, et une odeur de renfermé, dans toutes les chambres c’était pareil, le pommeau de douche qui ne fonctionne pas hors en pleine nuit apres 9h de vol on aimerait que tout cela soit ok. Pas d’eau chaude. Deplus nous avons pris des excursions avec notre représentant tres belles, mais alors le chauffeur roulait comme un dingue sous une forte pluie. Nous avons eu tres peur. J’espère avoir un dédommagement pour tout cela. Nous avons simpatiser avec d’autre voyageur qui ont fait une réclamation et on eu un dédommagement, Merci bien.. Cordialement

Madame, monieur, Je souhaite effectuer une réclamation concernant cet achat. La personne que j’ai eu en ligne était charmante, toutefois elle a oublié de me dire que des frais de traitement allaient m’être facturés.Or, si j’avais fait moi-même la réservation en ligne,ils étaient offerts à cette date. La communication téléphonique était difficile car l’opératrice avait des buggs informatiques.De ce fait, j’étais, durant la conversation téléphonique avec elle, connectée à votre espace et je pouvais valider moi-même la commande. A la base, j’appelais uniquement pour un renseignement et non pas pour une saisie de commande. L’opératrice aurait dû me signaler le coût de traitement de la commande. Ce coût n’apparaît d’ailleurs pas sur le document que j’ai signé. D’autre part, consécutivement aux problèmes informatiques, j’ai reçu plusieurs mails me demandant de signer des documents qui ne me concernaient pas. L’opératrice m’a d’ailleurs appelée à ce sujet car elle était perdue. Lorsque j’ai compris la situation, j’ai tenté de joindre à 2 reprises cette personne car je ne comprenais pas la différence de montant entre ce qui m’était facturé et ce que je voyais sur le site lorsque je simulais la même commande. Ses collègues lui ont laissé un message mais elle ne m’a jamais rappelée, ce que je regrette. J’ai voulu annuler cette réservation pour ensuite la valider en ligne mais je me suis aperçue que je ne pouvais pas le faire. Il me semblait pourtant que je bénéficiais d’un délai de rétractation de 14 jours. Face aux informations qui m’étaient dues mais ne m’ont pas été délivrées et face aux problèmes et dérangements auxquels j’ai dû faire face (mails reçus qui ne me concernaient pas, informations confidentielles reçues et je suppose que des informations me concernant ont aussi dues être transmises à d’autres usagers ), je vous demande de bien vouloir me rembourser les frais de traitement facturés.Merci de faire en sorte qu’ils soient déduits du solde qui me reste à régler. Comptant sur votre compréhension mais aussi votre sens commercial et le respect de vos clients, Cordialement, Mme VILLE

Nous ne sommes pas du tout satisfait de Carrefour Voyages qui lors d’une réservation d’un voyage pour la Martinique (départ en avril 2022), et malheureusement positif au Covid avant départ, Carrefour Voyages ne rembourse pas la totalité du voyage ; alors que nous avions posé plusieurs fois la question à l’agence : En cas de positif au Covid, est ce que le voyage est remboursé ? on nous a répondu que oui. A l’heure d’aujourd’hui, malgré mes demandes et auprès de leur médiateur, un petit effort financier nous est parvenu, mais le voyage n’est pas totalement remboursé. Je trouve scandaleux de retenir une partie financière alors que le voyage n’a pas eu lieu et que cela n’est pas de notre faute d’avoir attrapé ce fichus virus. Les agents, je vous conseille de bien vous renseigner avant de donner une réponse courte “oui” , et rassurer vos clients. Lors des échanges en agence, nous (clients) vous faisons confiance….

Lune de miel au Royal Zanzibar beach resort que j’ai réservé avec vous. Je souhaiterais vous faire part de mon mécontentement. Il s’agirait apparemment d’un hôtel 5 étoiles mais pour moi il n’en vaut pas 3. Les infrastructures sont magnifiques mais pour ce qui est du service et du nettoyage c’est une catastrophe. Le ménage est médiocre, des cafards partout dans la chambre. Nous sommes obligés de réclamer des serviettes propres tous les jours (après le passage du “service de nettoyage”). Les équipements (douches, lavabos) ne sont pas nettoyés. Les draps ne sont jamais changés. À l’heure où je vous écris ce messages, des cafards ET un lézard sont dans la chambres. De tous les hôtels que j’ai fais, celui là est le pire… Les employés sont très gentils et les infrastructures sont magnifique mais ça s’arrête là. Nous pensions venir dans un hôtel 5 étoiles pour notre voyage de noce en ne nous souciant de rien au final nous ne pouvons même pas dormir tranquilles dans une chambre propre ! Nous sommes déçus et énervés. Je tenais à vous faire part de tout ça, si besoin je vous enverrai les photos.

Bonjour Nous Somme en ce moment a Zanzibar cela fait 5 jours que nous cherchons a rentré en France pour publicité mensongères les photos du site ne correspond pas à l’hôtel et a nos attentes la plage qui devait être privatisée et rempli de bateaux plus la saletés de la plage et l’eau nourriture bidons d’huile pour bateaux sans parlé de l’odeur de plus l’hôtel ce dit 4* hors quand en vois l’état de la piscine des chambres du buffet qui devrait être all inclusive les plats et entrées en petite portion et surtout limité le café et payant nos avons de l’eau chaude 1 fois sur 2 de plus il y a des coupures d’eau et d’électricité 2 a 3 fois par jours les lits sont pas du tout confortable nous avons mal au dos et nous dormons très peut suite au lit si sa sapelle un lit les excursion sont très chers et les prix sont selon la tête du client nous avons fait la même excursion qu’un couple nous avons payé 105 dollars pour 2 et l’autre couple 60 dollars pour le couple il manque la salle fitness comme indiqué sur le descriptif du site il manque 1 piscine et le club housse pour enfant j’ai photo et vidéo a l’appuie l’agence des ulis nous demande dans 1 premiers temps 4990€ pour changer d’hôtel après 1690€ pour changer d’hôtel ou rentré en france aujourd’hui il nous reste 10 jours de cauchemar nous somme sur les nerfs nous voulons le remboursement intégral de ce cauchemar nous allons porté plainte des notres retour en France je vous déconseille de partir avec carrefour voyage il sont encaissés plus de 3700€ pour ce cauchemar et aujourd’hui plus personnes nous repond je ne lâcherai rien jusqu’à que j’obtienne réparation de ce calvaire 0644987800

Le 23 Mars dernier, nos 4 tentatives pour réserver un voyage étaient systématiquement rejetées par votre site ; ” une erreur technique est survenue”(4) . Nous avons donc contacté vos services techniques qui nous ont rerouté vers l’agence grand littoral. L’opératrice Nathalie, très aimable, nous a demandé de lui envoyer un mail récapitulant notre demande . Nous avons fait des copies d’écran et joins la demande ci dessous : “Bonjour Madame,

Suite à notre échange de cet instant, je vous transmets les éléments du séjour que nous souhaitons réserver. lors de notre réservation sur votre site, par quatre fois notre paiement a été refusé “erreur technique survenue”… 3292,39 € assurances incluses. Nathalie nous a recontacté en début d’après midi, comme convenu, pour la validation du dossier. tout est ok sauf le tarif augmenté de 176,93€ ! Nous contestons, copies d’écran à l’appui mais elle nous informe qu’elle ne peut rien faire. Après 3 heures passées entre nos ressaisies en vain sur le site, les appels téléphoniques, mails et copies d’écrans, nous nous sommes résignés à accepter le nouveau tarif, convaincus de nous être faits escroqués . Il nous semble donc justifié, à votre niveau, de déduire le montant abusif de 176,93€ de notre facture définitive. Nous espérons pouvoir compter sur l’honnêteté de votre service. Cordialement, Mr Mme Oeuilliot

Suite à l’annulation de notre voyage de 21-07-2020 (A l’initiative de l’agence) nous sommes toujours en attente du remboursement et on a pourtant pris les devants. Carrefour c’est prendre votre pognon dans les délais mais le jour où ils doivent vous rembourser c’est le parcours du combattant et ils se contrefichent des délais. Ils laissent les gens dans la galère. Nous avons été obligé d’emprunter alors que nous disposons de 16000€ chez eux. C’est tout simplement scandaleux.

Bonjour voyage Guadeloupe prévu en avril 2020 annuler cause covid. Puis nous avons eu la possibilité de converti notre avoir en carte cadeaux carrefour avec un abondement de 10% ( correct pour une attente de 18 mois). Nous avons donc dépenser cet somme de 10% dans un magasin carrefour pour les fêtes. Et 18 mois plus tard nous avons demander le remboursement du solde. Et là surprise nous avons reçu le solde de la somme moins les 10% reçus en abondement. Bravo carrefour voyage pour la supercherie, belle arnaque et bon remerciement pour avoir fait votre banque pour 18 mois. Du coup fini carrefour voyage pour nous et au passage nous avons repris un voyage sur une autre destination chez HAVAS voyage d une valeur multiplier par deux par rapport à celui pris chez carrefour au départ. Du coup carrefour voyage à perdu deux fois la somme pour avoir pris les clients pour des imbéciles et pour quelques centaines d euros.Belle stratégie pour garder ses clients !!!!!De plus la responsable de l agence prend les clients de haut alors que nous lui avons servi de banque pendant 18 mois. Attention aux promesses carrefour voyage et regardez ailleurs avant de signer

Bonjour, Je suis dans le même cas. J’ai demandé le remboursement de mon avoir par lettre recommandée le 25 septembre 2021 et à ce jour je n’ai toujours pas reçu le chèque malgré deux appels téléphoniques en agence… Le deuxième s’est plutôt mal passé car je m’impatiente et surtout Carrefour doit rembourser spontanément sans demande de la part des clients!!!

Même déception pour moi . Remboursement du 5 novembre 2021, toujours pas reçu le 5 décembre malgré une visite le 25 nov à l’agence de Quetigny et 1 rappel du 1er décembre par mail.

Bonjour, J’ai payé intégralement un voyage à Cuba prévu en mars 2020, voyage bien sûr annulé a cause du Covid. Conformément à la réglementation nous avons reçu un avoir de 18 mois bien qu’on aurait préféré un remboursement. J’ai bien sagement attendu le terme donc fin septembre. Nous sommes le 14/11 et je n’ai toujours rien recu dans ma boîte aux lettres. On m’a annoncé un délai de 15 jours-3 semaines car il est très long de faire un chèque c !!! Bref on est le 14/11 et je n’ai toujours rien reçu et vous ne répondez pas à mes relances ! Que dois-je penser ?

Bonjour, Nous avons souscript un voyage à lanzarote à l’hôtel HL club playa blanca du 28/08 au 04/09 2021 Carrefour voyages. A ce jour et à 13 jours du départ nous ne connaissons toujours pas notre horaire et lieux de départ. Cela est très contraignant pour prévoir départ et retour si lieux different , location de voiture et place de parking. Carrefour rejeté la faute sur thalasso. Maintenant, nous souhaitons avoir nos horaire,lieux de départ et de retour. Nous avons eu l’occasion d’effectuer des voyages avec un autre voyagiste TUI et organisé par une petite agence avec un service beaucoup mieux et je peux vous dire que le début à beaucoup mieux commencé. Maintenant nous aimerions connaître nos informations de départ et de retour. Cordialement

Bonjour, j’ai réservé 1 semaine à Majorque en all inclusive. La conseillère carrefour voyages m’a clairement dit que le bagage à main n’était pas autorisé. Quelle ne fut pas ma surprise lorsque j’ai enregistré 4 bagages à plus de 80€ quand l’agent à l’aéroport m’a dit que je m’étais fait avoir car les bagages à main étaient autorisés!!! Cette même conseillère Carrefour m’indique que l’hotel est à environ à 30 minutes de l’aéroport, il nous a fallut 2h!!!!!. Troisième point cette conseillère Carrefour ne m’a pas parlé de la taxe de séjour, elle ne m’a pas non plus dit que si je voulais du WIFI il fallait payer!!!! Quelle déception et surtout pourquoi ne pas être honnête et indiquer tous les détails qui m’ont coûtés. J’attends bien évidemment un retour

VOYAGE SAN GIULIA CORSE LORS DU CHANGEMENT DE VOYAGE CAUSE CORONA L AGENT DE CARREFOU VOYAGE M A DIS BENIFICIER D U N BON DE 100E JE VOYAGE DEJA PAS SATISFAISANT ON M ANNONCE QUE JE N AI PAS LE BON LES DATES ETANT POUR AOUT JE N ETAIT PAS SEULE A LA PRISE DU VOYAGE J E DEMANDE REPARATION CORDIALEENT MM VILLE

bonjour nous’avons reserver un circuit en afrique du sud du08/03/2020 normalement prevu jusqu,au 25/03/2020 avec extention chutes victoria dont l,extention a etais annuler car la frontiere a ete fermer pour suite au corona virus nous somme rentre plutot le dimanche 22mars dont nous attendons un geste de votre part et surtout de visiteur qul nous propose un montant mediocre vus la sommes du voyageet ausside la part de carrefour voyage d.Athis Mons

Bonjour, suite à une demande de report l’agence ne nous a pas apporté aucune solution nous sommes âgés de 64 et 62 ans vu les circonstances exceptionnelles due aux covid19 si vous maintenez le séjour nous allons passer de mauvaise vacances pensant à ne pas être contaminé. Nous demandions un report mais pas une annulation merci de votre retour Cordialement Monsieur Zancanaro,

Nous souhaitions vous informer que votre séjour est bien maintenu du 01 septembre au 29 septembre 2020

En effet, les frontières avec la Tunisie sont bien ré ouvertes et il n’y a plus aucune contrainte pour s’y rendre.

Si vous souhaitez toutefois annuler votre séjour, il s’agit des frais d’annulation appliqué par le prestataire soit :

Les forfaits Longs séjours (08 nuitées et plus) – à plus de 30 jours avant le départ = 50 % du prix total du voyage – de 30 à 21 jours du départ = 60 % du prix total du voyage – de 20 à 8 jours du départ = 80 % du prix total du voyage – à 7 jours et moins du départ et après la date de départ = 100 % du prix total du voyage

En effet, le report de séjour ou la délivrance d’un bon à valoir, se fait uniquement si le tour opérateur annule votre séjour, pour votre dossier cela n’est pas le cas.

Nous restons à votre disposition,

Bien cordialement

Votre équipe Carrefour Voyages

Carrefour Voyages Auchy les Mines Centre Commercial porte des Flandres 62138 Auchy les Mines Tel : 03.21.63.82.07 Mail : [email protected]

Le lun. 6 juil. 2020 à 12:10, a écrit : ‌‌N° de commande Carrefour Voyages 161005082

‌Carrefour voyages

Philippe ZANCANARO 34 rue du cavin 62151 Burbure 0321654660. 0614949433 [email protected]

Burbure le 06/07/2020

A l’attention du responsable réservation de Carrefour voyages

Madame , Monsieur,

Par la présente lettre , je souhaite reporter le voyage de 29 jours du 1 septembre au 29 septembre 2020 à destination de Djerba Hotel El Mouradi Djerba Menzel que j’ai réservé auprès de votre agence .La réservation a été effectué au nom de Philippe ZANCANARO et Nadine ZANCANARO . il s’agit d’une circonstance exceptionnelle due au COVID 19 étend donner notre age

Ceci dit j’aimerais reporter ce séjour pour une date ultérieure dont je vous ferais part lorsque les circonstances le permettront . Je vous prie de bien vouloir me renvoyer par mail la réponse à ma demande ainsi que les dossiers à fournir le cas échéant .

Je vous prie d’agréer , Madame / Monsieur , l’expression de mes salutations distinguées . .

Bonjour, je voulais signalé que l’agence est revenue vers moi avec une solution encore merci pour leurs professionnalisme et gentillesse je recommande cette agence

Bonsoir, Nous rencontrons le même problème, une demande de report refusée, pour un séjour qui doit se dérouler du 21 au 31 juillet 2020… Et pas de solution pour nous 🥺. Tant mieux si vous avez réussi à tomber sur quelqu’un qui a étudié et compris votre demande ! Sophie

courrier envoye a Carrefour voyage Evry/Villiers en biere

Nous avons effectué le voyage a Miami et la croisière dans les Caraibes du 25 janvier au 4 février 2020. Nous nous sommes aperçu à l’hôtel que nous n’avions AUCUN document MSC, ni les étiquettes avec code barre à mettre sur les bagages. Nous ne savions pas que nous pouvions bénéficier des réductions sur : – Forfait Wifi – 20%, – Forfait boissons – 20 %, – les excursions – 20 % – Nous n’avions aucun renseignement sur le détail des excursions, ni si quelqu’un nous attendait pour le transfert aéroport hôtel à Miami.

Nous avons dû prendre un forfait téléphonique « Etats Unis » auprès d’Orange d’un montant de 34,80 euros TTC, pour appeler carrefour voyages afin que l’on nous envoie à l’hôtel de Miami par mail tous les docs manquants, adresse mail que carrefour Villiers ignorait et que nous leur avons transmise. Le débarquement MSC fut très long et pénible, nous étions convoqués pour 8h15 et nous ne sommes sortis qu’a 11h30, Le transfert bateau aéroport en bus était prévu à 10 heures et nous n’avons eu notre bus que grâce à son retard de 1h30. Une de nos valise a été gravement endommagée après débarquement MSC (photo ci jointe) pas très étonnant, il faut voir comment elles sont balancées depuis le bateau. Beaucoup trop d’attente pour les sorties et les retours sur le bateau .Des files d’attente interminables dans une chaleur et une odeur épouvantables. Nous vous signalons aussi que les photocopies de nos passeports ont été perdues chez carrefour Villiers en Bière lors de l’établissement du dossier. Nous avons signé une offre promotionnelle pour s’entendre dire plus tard, lors du règlement qu’il n’y avait plus de place à ce prix.

L’offre était toujours affichée en grand format plus d‘une semaine après . ce qui tend à prouver que la personne qui nous a enregistrée était parfaitement au courant de ce fait lors de notre adhésion, mais s’est bien gardée de nous le dire ; nous indiquant lors de notre réclamation par mail qu’il n y avait plus de place à ce prix, et qu’elles étaient déjà « parties » alors que la promotion était toujours à l’affiche.

Nous avons du régler 548,93 euros de plus que prévu : soit 2546,93 au lieu de 1998 euros

Au vu des désagréments et du stress occasionnés par le manque de sérieux, voire la désinvolture de votre agence de Villiers en Bière, et ce que nous considérons comme un abus de confiance, nous pensons qu’il serait normal que l’on nous rembourse d’une part la valise détériorée de 35 euros et le forfait téléphonique de 34,80 euros que nous avons dû prendre pour obtenir les documents manquants nécessaires à notre embarquement et indispensables pour le suivi de nos bagages.

D’autre part les 548,93 que nous avons dû régler à cause d’un manque d’information lors de notre réservation.

Nous espérons que notre requête sera prise ne considération. dans le cas contraire, nous nous chargeons de faire connaître vos pratiques douteuses et notre mécontentement.

L et M. LEJEUNE

PJ : facture de la valise cabine endommagée par MSC nous avons a l’appui une photo.

> Message du 15/05/20 16:03 > De : “Fr_Voyages RELATIONS_CLIENTELE” > A : [email protected] > Copie à : “Carrefour_Voyages VILLIERS” > Objet : VOTRE DOSSIER CARREFOUR VOYAGES > > Madame,

> Je reviens vers vous suite à votre mail ,adressé à notre agence de Villiers; Je tiens tout d’abord à vous présenter toutes nos excuses pour ce délai de réponse, sachant que votre courrier n’est pas parvenu jusqu’à notre service.

> Je me suis rapprochée de notre agence de Villiers afin de connaître l’origine de vos désagréments. Au nom de notre agence de Carrefour Voyages, je vous renouvelle toutes nos excuses pour la perte des copies de vos passeports et la ,remise des Vouchers en lieu et place de votre carnet de voyage.

> Concernant les prestations sur place, transferts, excursions….nous regrettons votre insatisfaction quant à l’organisation, et avons transmis vos commentaires à notre réceptif afin que des corrections puissent être apportées lors des voyages futurs.Nous vous remercions d’avoir pris la peine de nous faire parvenir vos précieux commentaires, car si nous exerçons une surveillance constante sur nos prestations, aucune indication n’est plus précise que celle de nos fidèles clients. Ces indications nous aident à améliorer sans cesse la qualité de nos services.

> Pour la destruction de votre valise au débarquement du bateau, nous regrettons cet incident, mais , sans déclaration faite auprès de la compagnie il est impossible d’intervenir ou d’ouvrir un dossier de réclamation.

> Concernant la différence de prix constatée, l’offre que vous aviez vue stipulait : ” à partir de”, mais lors de votre venue à notre agence, l’offre réservée dans les critères que vous souhaitiez, n’était pas au prix d’appel, d’où la différence constatée.

> Compte tenu de ces éléments, et malgré le désir de vous être agréable, nous ne pouvons accéder à un dédommagement.

Nous profitons également du présent courrier pour vous informer, dans le cadre de notre démarche qualité, avoir adhéré à la Médiation Tourisme et Voyages et, conformément à l’article L156-1 du code de la consommation, si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le médiateur du Tourisme et du Voyage directement sur le site internet http://www.mtv.travel: ou par voie postale à l’adresse suivante : MTV Médiation Tourisme Voyage BP 80303, 75823 PARIS Cedex 17.

Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour ce qui a pu vous décevoir, et nous vous prions d’agréer, Madame, l’expression de nos sincères salutations. > CARREFOUR VOYAGES

SERVICE RELATIONS CLIENTELE

Bonjour, suite à la réservation de mon vol Paris / Casablanca n° réservation 17042629 du 20:01:2020 commande n° 002474616 vol Air France AF 1496 ET AF 1897. Pour le retour le 03/03/2020 le vol à été annulé pour problème technique. J’ai attendu 7 heures à l’aéreport pour avoir un avion à 19h. Je suis rentré chez moi à 1 du matin. Pas de RER . Je vous prie de bien vouloir demander a Air France de m’indéminiser pour ce retard. Je reste à votre disposition et je vous en remercie par avance.

je déconseille fortement !!!

AUTRE INFO SUR LE HAMMAMET GARDEN (TUNISIE) : CET HÔTEL DEVRAIT ÊTRE FERME pour manque d’hygiène – pas digne d’un 4 étoile . en tant qu’agence de voyage vous avez la responsabilité de vérifier les prestations et les conditions – rien à voir avec les photos sur le site + descriptif ; attendre aussi longtemps pour retrouver une situation déplorable, c’est inadmissible ; nous étions nombreux à vouloir partir de cet endroit ; ON n4ATTEND PAS UN AN POU PASSER DES VACANCES MÉDIOCRES

bonjour,j’ai demandé à l’agence de voyage Carrefour un dédommagement suite préjudice subi lors de mon séjour au Hammamet Garden en Tunisie au mis de juillet. Avec photo à l’appui, j’ai préciser à la responsable que ce n’était pas digne d’un 4 étoiles : voici tous les faits rencontrés lors du séjour. En premier lieu, il faut savoir qu’on a réservé notre séjour début Février 2019 pour un départ début juillet 2019. On nous a demandé de Payer COMPTANT le séjour alors qu’on partait 6 mois après. Pour nous, c’était un signe positif en nous disant qu’on avait une bonne promo ; Or on apprend lors du séjour qu’un client a payé son séjour 1 mois avant le départ en juillet 19 avec LIDL Voyages avec une réduction majeur (+ chambre individuelle comprise). Pour nous c’était plein tarif (sans pouvoir bénéficier d’une single – il fallait rajouter 250 euros) – On a payé ce séjour un peu trop cher pour ce que c’est… Loin de ce qui était prévu sur le site : Sur place : la réception peu c climatisé et les environs quasi pas ..(il fait 40 degrés..!) ; deuxio : employé qui ne change pas l’argent mais vous invite à prendre un taxi (connivence avec le taxi qu iprend sa part) ; ensuite : chambre 368 qu’on nous attribue (on est trois) avec chasse d’eau cassée et matelas degueu (taches sur le matelas) sans housse de couette + chambre mal située (coté scène avec spectacle et discothèque en plein air jusqu’à minuit et plus) ; HONTEUX concernant le restaurant ; nourriture non réfrigéré (fromage blanc, yaourt, …), les fruits, les entrés…avec 40 degrés ; HYGIÈNE A DÉPLORER – IL DEVRAIT Y AVOIR UN CONTRÔLE (car c’est très sale) – vu des gros cafards – nappes pas changées ; tout est vieux (vidéos prises de l’état du restaurant qui est peu éclairé – ça les arrange !…idem pour le distributeur de café – tout vieillot – que dire des murs sales…plats et fruits très peu diversifiés – Piscine peu entretenue avec tous ces enfants qui y jouent, pas vu d’entretien (aspirateur de piscine) et les alentours…QUE DIRE de la fermeture du bassin à 18h, alors qu’il fait 35 degrés et qu’on est en plein Été …HALLUCINANT. On a évité le pire avec cette chaleur, l nombre d’enfants, la promiscuité, le manque d’hygiène des touristes et le manque d’entretien en général. IDEM pour la restauration, on a EU PAS MAL D SYMPTÔMES mais on a frôlé la Tourista. LE PIRE , plage à 500 mètres – pour s’y rendre, véhicule non conforme – une estafette toute pourrie (danger pour les touristes – d’ailleurs le dernier jour =, les freins avaient lâchés, et donc plus de véhicule pour y aller.) – chemin qu’on emprunte peu sécurisé – de nombreux chantiers sont en cours – travaux pour la construction d’immeubles avec des grues au-dessus de nos têtes – des chemins en sable sont inondés d’eau et de la gadoue……..; SUR PLACE ET SUR LA PLAGE : PAS DE TRANSAT ; nombreux sont ceux qui mettent leur serviette sur le sable – + PLAGE PUBLIQUE SALE – un dépotoir tout autour jonchés de poubelles, de bouteilles d’eau en plastiques….l’allée pour accéder à la plage, avec des détritus…plage de sable pas entretenue avec crottes de chevaux, dromadaires – pas de tracteur qui passe pour un coup….etc…..JE PEUX VOUS CITER ENCORE ET ENCORE DES INCONVÉNIENTS DE CET HÔTEL PAS DIGNE D’UN 4 ÉTOILE AU PRIX qu’on a payé..J’ai l’habitude de partir en Tunisie mais la première fois que je me fais avoir…QUEL DUPERIE – EN TANT QUE VOYAGISTE ET et en vertu de l’article L 211-17 du code du tourisme datant du 14 février 1986, je vous demande de me verser une indemnité de compensation (ainsi qu’aux personnes qui m’accompagnaient) , à titre de dédommagement pour le préjudice subi. Je compte sur vous pour me faire parvenir ce geste commercial (nous espérons un dédommagement financier). En cas de refus ou non réponse de votre part, je prendrais les mesures nécessaires pour régler ce différend avec une association de consommateurs et ne manquerai pas de diffuser toutes informations négatives sur votre site ; cordialement – Mlle TELLI

Bonjour suite à la réservation voyage ayant perdu mon emploi je ne peux plus financer commande annulée 06 88 18 15 61 merci de me tel

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