annulation voyage 15 jours avant

Annulation d’un voyage à votre initiative

• Voyages organisés

Problème de santé, souci familial, impératif professionnel… Quel que soit le motif, vous pouvez à tout moment décider d’annuler votre voyage organisé. Mais il faut savoir que, plus la date de départ est proche, plus les pénalités à payer sont lourdes.

En matière de voyages organisés, changer d’avis peut coûter cher ! Si vous ne pouvez plus ou ne voulez plus partir, vous devez payer à l’agence de voyages les pénalités prévues par votre contrat.

Annulation voyage : n’attendez pas pour prévenir votre agence

Pour fixer le montant des pénalités, les agences de voyages se réfèrent en général à la date où elle sont prévenues de votre désistement. Si vous renoncez à partir, prévenez donc votre agence le plus vite possible !

Le plus sûr est de l’informer par lettre recommandée avec avis de réception. Certaines agences prévoient dans leurs conditions générales de vente la possibilité de procéder par mail ou par fax, mais dans tous les cas ne prévenez pas par téléphone afin d'avoir une trace écrite.

Le montant des pénalités d’annulation

En cas d’annulation à votre initiative, et sauf empêchement grave prévu par le contrat, vous perdrez les sommes versées et devrez payer des indemnités. La grande majorité des contrats proposés par les agences de voyages prévoient des pénalités aux montants progressifs, qui correspondent à un pourcentage du prix du séjour. Plus la date de départ est proche, plus ce pourcentage augmente ! Exemple : 30 % de pénalités pour une annulation plus d’un mois avant le départ, puis respectivement 50 %, 75 % et 100 % du prix du voyage pour une annulation trois, deux ou une semaine avant le départ.

Le barème applicable est libre, il peut donc varier d’une agence à l’autre. À vous de vérifier ces dispositions avant de signer votre contrat (reportez-vous à la clause “Annulation”).

Bon à savoir. Ces pénalités sont dues quelle que soit la gravité de votre motif, sauf en cas d’annulation liés à un danger avéré dans le pays de destination. Néanmoins, s’il s’agit d’un risque couvert par l’assurance annulation que vous avez souscrite (hospitalisation, par exemple), c’est le moment de faire jouer cette garantie.

En cas d’annulation pour raisons de sécurité

Actes de terrorisme, tremblement de terre, accident nucléaire… Un événement survenu dans votre pays de destination vous inquiète, et vous décidez de ne plus partir ? Si tout prouve que ce danger est bien réel, et notamment si le ministère des Affaires étrangères dissuade les touristes de se rendre dans ce pays, vous pouvez invoquer la force majeure pour annuler votre voyage. Dans ce cas, l’agence doit vous rembourser les sommes avancées et ne peut exiger de pénalités.

Mais, en général, face à une situation dangereuse, l’agence prend les devants pour annuler le voyage. En effet, elle est tenue à une obligation de sécurité (art. 221-1 du Code de la consommation), et pourrait être poursuivie pour mise en danger de la vie d’autrui (art. 223-1 du Code pénal) si elle maintenait un voyage malgré les recommandations du ministère.

Bon à savoir : si l’agence estime que vos craintes ne sont pas fondées à la date où vous les formulez, elle vous réclamera la pénalité prévue par votre contrat en cas de désistement. Si, finalement, le risque s’est réalisé (voyage annulé suite à la dégradation brutale de la situation dans le pays de destination), vous êtes en droit de plaider votre bonne intuition et de réclamer le remboursement intégral des sommes versées. En revanche, si le voyage se déroule sans encombre, c’est l’agence qui avait raison : dans ce cas, vous n’avez pas de recours.

Certaines cartes de paiement comme la Visa Premier permettent de bénéficier de garanties d'assurance annulation voyage mais il faut impérativement que tout ou partie du voyage (billets d'avion, train, hôtel, voiture de location) ait été payé avec votre carte. Si pour des raisons personnelles (maladie, accident, ...) ou professionnelles éligibles vous devez annuler ou modifier votre voyage, vous pouvez bénéficier d’une indemnisation allant jusqu’à 5 000 € par an. Renseignez-vous auprès de votre banque.

Pour éviter les pénalités, vous pouvez céder votre voyage

Pour éviter d’avoir à payer des pénalités d’annulation, vous pouvez faire profiter quelqu’un d’autre (ami, parent…) de votre voyage. L’agence ne peut pas s’y opposer si les conditions suivantes sont respectées (art. R.211-7 du Code du tourisme) :

- vous devez prévenir l’agence, par lettre recommandée avec avis de réception, au plus tard 7 jours avant le début du voyage (15 jours s’il s’agit d’une croisière).

- la personne qui vous remplace doit remplir et accepter exactement les mêmes conditions que vous : dates de départ et de retour, etc.

Attention ! Lorsque vous cédez votre contrat de voyage, vous restez solidairement responsable vis‐à‐vis de l’agence du paiement du solde du prix et des éventuels frais supplémentaires occasionnés par cette opération. En clair, si la personne choisie pour vous remplacer ne paie pas ce qu’elle doit à l’agence, celle-ci est en droit de se retourner vers vous. Mieux vaut donc céder son voyage à quelqu’un de confiance !

Anaïs Coignac © CIDJ Article mis à jour le 28/08/2019 / créé le 22-03-2012

Crédit photo : Jan Vašek de Pixabay

Votre annulation voyage et séjour à forfait : les points à vérifier

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Peut-on annuler ses vacances ? Comment faire ? Peut-on se faire rembourser ?

Par Chantal Pacôme / Mis à jour le 27 novembre 2023

Préparer des vacances demande généralement beaucoup de temps et d’organisation. Il faut poser ses congés, décider du lieu de séjour ou financer les vacances (il existe des aides financières aux vacances ). Dans ces conditions, il est toujours délicat d’annuler un voyage, que ce soit le transport ou la location d’un hébergement. Vais-je être remboursé, voire indemnisé ? Les sommes déjà versées (acompte, arrhes) me seront-elles restituées ?

Il convient dans un premier temps de différencier l’annulation d’un voyage du fait du professionnel choisi ou de votre fait . En effet, les modalités de remboursement ne sont pas les mêmes si vous décidez d’annuler votre voyage ou si c’est le professionnel (agence de voyages, compagnie aérienne…) qui ne peut assurer le service.

Les secteurs concernés sont nombreux et divers, ils concernent aussi bien le transport, l’hébergement et jusqu’aux  activités liées au voyage réservé comme les remontées mécaniques ou les visites guidées par exemple.

Annulation d’une réservation de vacances à l’initiative du professionnel

Lorsqu’un mois avant le départ un professionnel du tourisme annule un voyage à forfait, comme un circuit avec hébergement par exemple, il est obligé par la loi de vous prévenir par courrier recommandé avec accusé de réception ( article R 211-10 du Code du tourisme ).

L’agence de voyages doit aussi vous rendre les acomptes que vous avez versés ainsi qu ‘ une indemnité identique à celle que vous auriez payée si l’annulation avait été à votre initiative. Ces versements doivent vous être faits au plus tard dans les 14 jours.

De plus si vous estimez que vous avez subi un préjudice du fait de cette annulation et si vous pouvez chiffrer ce préjudice comme par exemple l’achat d’une tenue pour aller skier, vous pouvez demander des dommages et intérêts.

Pour adresser une demande de remboursement et d’indemnisation à votre voyagiste , nous vous proposons ce modèle de courrier à adresser en lettre recommandée avec accusé de réception :

Madame, Monsieur,

J’ai bien accusé réception de votre courrier du (date) m’informant que mon séjour d’une semaine au (pays) du (date) au (date) était annulé.

J’ai bien reçu par le même courrier le remboursement de l’acompte que je vous avais payé.

Mais comme prévu à l’article R 211-10 du code du tourisme, je vous demande en outre la somme de …. euros correspondant à ….% de mon voyage et que je vous aurais payée si j’avais moi-même opéré cette annulation. Je vous remercie de me faire parvenir ce montant dans un délai de 8 jours.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses

Si vous n’obtenez pas de résultat après avoir envoyé ce courrier, vous pouvez vous rapprocher d’une association de consommateurs ou interpeller la justice.

Il existe cependant des situations pour lesquelles l’agence vous rembourse votre acompte, mais n’est pas tenue de vous verser une indemnité.

Ces situations sont soit :

• Des circonstances exceptionnelles et inévitables comme l’éruption d’un volcan ou encore une guerre civile dans la région prévue pour votre séjour. Dans ce cas, votre agence de voyages doit vous informer le plus tôt possible.
• Un nombre insuffisant de participants comme stipulé dans votre contrat. Dans ce cas votre voyagiste doit vous tenir informé comme prévu dans le contrat (pour les séjours qui durent plus de 6 jours, 20 jours avant le début du voyage ou du séjour / pour les séjours qui durent de 2 à 6 jours, 7 jours avant votre départ / pour les voyages qui comportent une seule nuitée, 48 heures avant le départ)
• L’acceptation par vous-même d’un voyage de remplacement comme précisée par la Cour de cassation du 14 novembre 2019

Si votre voyagiste peut vous proposer un autre voyage ou séjour pour remplacer celui que vous ne pouvez faire, en aucun cas il ne peut vous l’imposer.

Pour toute situation d’annulation d’une réservation par un professionnel du tourisme ou du transport (hôtel, location saisonnière, train, autocar…), vérifiez les conditions générales de vente qui prévoient ce qui se passe dans ce cas.

Remboursement lors d’un vol annulé par la compagnie aérienne

Concernant les vols annulés, aucune mesure n’a été prise en direction d’un avoir ou d’un report plutôt qu’un remboursement. Par conséquent, il appartient au client de choisir le remboursement intégral du billet qui lui est dû plutôt que d’accepter l’avoir proposé par la compagnie.

Attention , en acceptant l’avoir que la compagnie aérienne vous propose vous prenez le risque de devoir peut-être payer un supplément si vous souhaitez voyager en haute saison, ou même de ne pas être en capacité d’utiliser cet avoir en cas de faillite de cette compagnie.

Actuellement, en l’absence de toute modification, c’est le règlement européen qui s’applique et qui prévoit que :

• Ou bien votre billet est remboursé sous 7 jours
• Ou bien vous êtes réacheminé jusqu’à votre destination dans des conditions similaires : dans ce cas, la compagnie aérienne doit vous assurer jusqu’à votre arrivée la restauration, l’hébergement et 2 appels téléphoniques

Si au contraire vous optez pour un remboursement , la compagnie aérienne est dispensée de toute prise en charge de vos frais.

Par ailleurs, le règlement européen prévoit que la compagnie aérienne peut vous être redevable d’une indemnisation forfaitaire.

Le montant de cette indemnisation s’élève à :

• 250 euros pour un vol de moins de 1.500 km
• 400 euros pour un vol de 1.500 à 3.500 km ou à l’intérieur de la communauté européenne
• 600 euros pour un vol de plus de 3.500 km

Il existe 3 situations pour lesquelles l’indemnisation n’est pas due par la compagnie d’aviation :

• Lorsque vous êtes informé de l’annulation de votre vol 2 semaines avant votre départ
• Lorsque on vous propose, si le délai d’information est inférieur à deux semaines, un autre vol avec des conditions similaires pour ce qui concerne les horaires de départ et d’arrivée
• Lorsque les circonstances sont extraordinaires, comme une tempête de neige, une grève des contrôleurs aériens…

À savoir : un retard de plus de trois heures est considéré comme une annulation de vol et ouvre le droit aux mêmes conditions de remboursement et  d’indemnisation.

Je veux annuler mon voyage, puis-je espérer un remboursement ?

Vous avez préparé votre voyage, acheté vos titres de transport et réservé vos hébergements, seulement voilà, de nombreux imprévus peuvent vous amener à tout annuler.

La règle est simple, si vous êtes à l’initiative de l’annulation vous ne pouvez prétendre à aucun remboursement , excepté si des modalités de remboursement sont prévues dans votre contrat ou que vous avez souscrit une assurance annulation prévoyant le remboursement.

Si vous avez réservé un hébergement et versé des arrhes ou un acompte, vous ne pourrez pas obtenir le remboursement de la somme versée si vous décidez d’annuler cette réservation .

Concernant votre billet d’avion, qui représente souvent un poste important dans votre budget, vous ne serez pas remboursé si vous évoquez le simple fait d’avoir changé d’avis.

Cependant, certaines circonstances peuvent conduire à une annulation avec remboursement :

• Maladie du voyageur
• Licenciement…

Sachez par ailleurs que plus vous attendez pour annuler votre prestation, plus le montant retenu est important. Cela va de 10% gardés par le professionnel pour une annulation un mois avant le départ jusqu’à 100% retenus si cela se produit dans les derniers jours.

Astuce : si vous décidez d’annuler votre billet d’avion, vous pouvez le proposer à un ami à condition de prévenir votre agence de voyages 7 jours à l’avance par lettre recommandée avec accusé de réception. Ce délai passe à 15 jours si vous souhaitez céder une croisière.

Pour ce qui est d’autres moyens de transport comme le train par exemple, il vous faut vérifier si votre billet est échangeable ou remboursable . Soyez vigilant au moment de l’achat et vérifiez les conditions de vente.

Enfin pour ce qui concerne l’hébergement, hôtel, location saisonnière ou camping, le client perd les sommes qu’il a versées en qualité d’arrhes . En location touristique, si le locataire a versé un acompte, il doit régler la totalité de la facture sauf si le bien a pu être loué à quelqu’un d’autre.

Quelques informations supplémentaires

À ce stade se pose la question de savoir si vous devez ou non souscrire une assurance annulation. C’est quand les problèmes surviennent qu’on se félicite de l’avoir prise. En général, son montant varie entre 2 et 5% du prix du billet.

Mais vous devez savoir qu’une assurance annulation est soumise à un contrat et que, si elle couvre un certain nombre de risques, elle contient aussi des clauses d’exclusion et des franchises . Ces modalités varient beaucoup d’un contrat à l’autre et nous vous conseillons de lire attentivement l’ensemble des clauses de ce contrat d’assurance.

Si vous souhaitez programmer d’autres vacances, il est possible de bénéficier d’aides financières :

• L’aide aux vacances familiales
• L’aide au temps libre
• Les chèques vacance
• Vacance apprenante
• Le programme vacances travail

Comment se passe une annulation de vacances à l’initiative du professionnel de tourisme ? Si vous avez réservé des vacances et que celles-ci sont annulées par le professionnel vers qui vous vous êtes tourné, il est dans l’obligation de vous rembourser les acomptes versés Lire la suite

Remboursement de vacances, puis-je obtenir un remboursement si j’annule mes vacances ? Non, toutes les sommes versées (arrhes par exemple) ne vous sont pas obligatoirement rendues sauf si cela est prévu par le contrat Lire la suite

Qu’en est-il des vols annulés par les compagnies aériennes ? L’annulation des vols et le remboursement sont régis par le règlement européen. Vous pouvez opter pour un remboursement ou un avoir Lire la suite

Est-il utile de souscrire à une assurance annulation pour des vacances ? Oui, si vous pensez qu’il est possible que vous annuliez vos vacances une assurance peut être utile. Mais attention, car il existe généralement des clauses d’exclusion et des franchises pour l’annulation Lire la suite

Crédit photo : © StockUnlimited

Spécialiste des démarches administratives, j’ai rejoins  le site “Aide-sociale.fr” j’ai à cœur de permettre à chacun de pouvoir bénéficier des aides sociales auxquelles il peut prétendre en les expliquant de la façon la plus exacte et la plus claire possible.

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Annulation voyage : Quelles démarches pour être remboursé ?

• Publié le 16/05/2014
• Emilie Gardes
• Estimation du temps de lecture 1 minute

Il n’est pas rare de devoir annuler un voyage malgré soi dû à des évènements extérieurs plus ou moins graves. Afin d’être indemnisé au plus vite, le distributeur du voyage et de l’assurance doit être prévenu dans les plus brefs délais.

De multiples raisons peuvent conduire un vacancier a annulé son voyage. Afin d’être remboursé des frais déjà engagés, une assurance voyage avec garantie annulation doit avoir été souscrite au préalable.

Attention cependant, les raisons de l’annulation doivent être légitimes et ne pas incomber à la simple volonté du vacancier qui par commodité préférerait interrompre ses projets.

Exemples de justifications recevables:

– Décès, accident, maladie grave, accident – Licenciement, mutation professionnelle, modification involontaire des dates de congés – Catastrophes naturelles – Barrage de police, de l’armée

1ère étape : Informer le distributeur du voyage, l’agence

La première démarche pour amorcer le processus d’indemnisation est de prévenir en priorité l’établissement vendeur du voyage. Un appel téléphonique ne suffit généralement pas à laisser une trace formelle, il est donc conseillé d’envoyer une lettre recommandée dans les plus brefs délais.

Attention, un voyage annulé en dernière minute abaisse le montant du remboursement. Plus l’annulation est proche du départ et plus il y aura de retenues sur l’indemnisation.

– Plus de 30 jours avant le départ, seuls les frais de dossier sont retenus – Entre 30 et 21 jours avant le départ, 25 % du montant total du voyage est conservé par le distributeur. – Entre le 20e et le 8e jour avant le départ, la moitié de la somme est retenue. – A moins d’une semaine, 75% du montant du voyage est conservé. – Si l’annulation est déclarée 48 heures avant le départ, le client perd généralement l’intégralité du prix du voyage (une clause a laquelle on ne prête pas assez attention mais qui est pourtant explicitement formulée au moment de la souscription de l’assurance).

2nde étape : Envoyer la lettre accompagnée des justificatifs

La lettre envoyée en recommandée doit être accompagnée de justificatifs qui prouvent que l’annulation ne pouvait être inévitable pour le vacancier : certificat d’hospitalisation, de décès, attestation de l’employeur, arrêté préfectoral de catastrophe naturelle.

• annulation vacance
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• Assurance Voyage
• garantie annulation voyage

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Vous décidez d'annuler votre voyage souscrit en agence. de quoi êtes-vous redevable .

Un problème professionnel ou familial, une maladie, un deuil vous empêche de partir ? En cas d’annulation de votre part, votre contrat prévoit certainement des indemnités progressives, d’autant plus élevées que la date du départ approche.

Ainsi, la pénalité de 30 % du prix du voyage en cas d’annulation entre les 21e et 30e jours précédant le départ passera à 50 % la semaine suivante, puis à 75 %, pour finir à 100 % à moins de trois jours.

Ceci n’est qu’un exemple et d’autres barèmes peuvent être fixés. Si vous avez déjà payé la totalité du voyage ou une fraction du prix supérieure à l’indemnité, le vendeur devra vous rembourser la différence.

Très souvent, la date à laquelle le vendeur a été informé de votre défection détermine le montant des frais de résiliation. Informez donc votre vendeur dans les meilleurs délais, par lettre recommandée avec avis de réception.

Au moment de la réservation de votre séjour, si vous avez souscrit une assurance annulation couvrant ces circonstances, informez simultanément l’assureur afin qu’il prenne en charge votre dossier. Étant donné que le vendeur doit vous proposer la souscription de cette assurance, si celle-ci ne vous a pas été proposée, vous serez en mesure de résilier votre contrat sans frais. Pour cela, il faudra en apporter la preuve (tâche difficile, si la possibilité d’en souscrire une figurait bien au contrat).

En ­revanche, si vous n’avez pas pris d’assurance annulation, vous devrez payer ces indemnités prévues au contrat.

Lettre recommandée avec avis de réception 

Madame, Monsieur,    Le (date) dernier, j’ai souscrit un contrat auprès de votre agence pour un séjour (indiquez la destination). Ce voyage devait se dérouler du (date) au (date).   Or des circonstances indépendantes de ma volonté me contraignent à annuler mon voyage. En effet, (expliquez vos raisons privées ou professionnelles et fournissez la copie de vos justificatifs).   Ayant déjà payé la totalité de mon séjour, je vous demande donc de bien vouloir me préciser les modalités de remboursement qui me seront appliquées.   Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.   (Signature)   Pièce jointe : copie des justificatifs

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Assurance annulation voyage : conditions et motifs d'annulation

L'assurance annulation voyage peut être incluse dans le prix du voyage, proposée en option par l'agence de voyages, ou encore souscrite auprès d'un assureur. Cette assurance peut également être comprise dans les garanties attachées à votre carte bancaire. Que couvre cette assurance et comment fonctionne-t-elle ? Explications.

Par Léa Boluze Mis à jour le 05/10/2023 à 17h38

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Assurance annulation voyage : qu'est-ce que c'est ?

Prise en charge du remboursement d'un voyage annulé.

Le principe de l'assurance voyage consiste à assurer la personne qui doit annuler son voyage au dernier moment pour l'un des motifs prévus au contrat. L'assureur garantit le remboursement plus ou moins total (à l'exclusion de la franchise prévue au contrat) du prix de son billet d'avion ou de la somme laissée à sa charge par l’organisateur ou le vendeur du voyage. Ceci contre le versement d'une cotisation.

Les critères à prendre en compte avant de choisir son assurance

La garantie peut être comprise dans le prix du voyage ou attachée à votre carte bancaire (Visa premier, Mastercard Gold, American Express...). Elle peut aussi être souscrite en option auprès de l’agence de voyages ou auprès d'un assureur (Allianz Travel, Axa, Europ Assistance...). Avant d'y souscrire, il vous faudra être attentif à un certain nombre de points. Les critères à vérifier avant de signer le contrat d'assurance :

• les plafonds de garantie ;
• les exclusions (notamment une maladie survenue avant la date de signature du contrat) ;
• les franchises éventuellement appliquées ;
• les conditions de garanties (et notamment en cas de maladie pour laquelle les assureurs peuvent exiger des conditions clairement énoncées dans les conditions générales du contrat – impossibilité de quitter le lit, surveillance médicale rendant impossible le départ, prescription de traitement urgent ne pouvant être décalé, état de l’assuré incompatible avec le mode de transport prévu, etc.)

Comment fonctionne une assurance annulation voyage ?

Indemnisation des frais d’annulation.

Si les frais d’annulation sont variables en fonction des prestataires, la règle commune est que plus l’annulation intervient près de la date de départ, plus la part laissée à charge du client sera élevée. Le principe régissant la garantie : la raison invoquée par l'assuré doit être imprévisible au moment de la signature et le fait invoqué, non intentionnel. Ne seront indemnisées que les annulations consécutives à un motif mentionné aux conditions générales du contrat.

>> Notre service - vol annulé / retardé, êtes-vous éligible à une indemnisation ?

Indemnisation en cas de maladie

Attention, en matière de maladie, les conséquences des affections dont l’assuré souffrait avant la conclusion du contrat sont toujours exclues de la garantie et aucune indemnisation ne pourra intervenir.

Quels sont les motifs pour annuler un voyage ?

Le remboursement sera effectué si la cause d'annulation invoquée par l'assuré est prévu aux conditions du contrat. Les principaux motifs d’annulation concernent :

• la maladie de l’assuré ou de l’un des proches (conjoint, enfant, parents, gendre ou belle-fille) ;
• le décès de l’assuré ou de l’un de ses proches ;
• l’ accident grave pouvant impacter l’assuré ou l’un de ses proches ;
• des dommages matériels importants affectant le domicile, la résidence secondaire, les locaux professionnels ou la voiture de l’assuré ;
• un motif professionnel (licenciement économique, mutation, modification des dates de congés, entrée en fonction dans un nouvel emploi) ;
• convocation en qualité de juré d’assises ;
• convocation à un examen de rattrapage universitaire ;
• survenance d’événement dans le pays de destination (qu’il s’agisse d’évènements politiques, d’attentat, de catastrophe naturelle) ;
• survenance d’un événement aléatoire (voir définition propre à l’assureur aux conditions générales du contrat).

Généralement, la garantie annulation ne fonctionne que si l’annulation provient de l’assuré. Toute annulation du fait du ou des prestataires ne sera pas indemnisée par l’assureur et ne relèvera donc que de ce qui peut être prévu dans ce cas aux conditions générales de ventes du voyage.

En cas de sinistre, le montant du remboursement dépend principalement du motif ayant entraîné l’annulation (prévu ou non au contrat) et de la date d’annulation. Le mieux en cas de difficulté risquant d’entraîner l’annulation est de se rapprocher de son assureur afin de connaître la marche à suivre et savoir si les conditions d’indemnisation sont réunies.

Que couvre une assurance voyage ?

Une assurance annulation voyage peut couvrir le remboursement partiel ou total :

• d'un billet d'avion
• de la location d'un véhicule
• de la réservation d'une location
• des activités prépayées (excursions, forfaits de ski , cours et ateliers...)

Quand souscrire une assurance annulation voyage ?

Bien que facultative, cette assurance annulation voyage peut se révéler très intéressante lorsque la réservation du voyage a été faite très tôt par rapport à la date fixée pour le départ. Particulièrement s’il s’agit d’un voyage d’un coût élevé. À l’inverse, si vous optez pour un voyage quelques jours avant le départ, vous pouvez très bien vous passer d’assurance annulation. Ce sera généralement une économie sans conséquence.

Bon à savoir : l’assurance annulation de voyage est systématiquement proposée par le prestataire qui est légalement tenu de le faire.

Combien coûte une assurance annulation voyage ?

Le prix de l'assurance varie selon la valeur du voyage.

Si les conditions tarifaires vous sont imposées dans le cadre d’une assurance comprise dans le prix du voyage ou dans votre package de carte bancaire (généralement limité aux versions haut de gamme), la garantie optionnelle souscrite par l’intermédiaire du prestataire ou d’un assureur verra sa cotisation varier en fonction de la valeur du voyage.

Taux de l'assurance annulation

La cotisation est généralement calculée par l’application au prix global du voyage d’un taux compris entre 3 et 6 % pour une garantie plafonnée entre 5.000 euros et 8.000 euros au maximum.

Bon à savoir : cette garantie annulation peut également être souscrite en option dans le cadre d’un contrat d’assurance multirisque voyage.

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Annulation de l'agence de voyage : Comment se faire indemniser ?

Comment se faire indemniser quand une agence de voyages annule le séjour ?

Vous avez décidé de partir en vacances et afin de simplifier votre séjour, vous avez fait appel à une agence de voyages pour s'occuper de votre déplacement sur les lieux et de votre séjour une fois sur place. Or, avant la date de départ convenue, le prestataire en question annule votre séjour. Une indemnisation est-elle possible ?  

L'essentiel .

➜  Ce que dit la loi :  l' article L211-16 du Code de tourisme  régit la responsabilité de l'agence de voyages dans le cadre d'une vente de voyage à forfait. La loi prévoit que le prestataire est responsable de plein droit de la bonne exécution du séjour, conformément aux dispositions du contrat.

En cas d'annulation du séjour par l'agence de voyages, le prestataire est tenu de rembourser et d'indemniser (sous certaines conditions) le voyageur. Seule la force majeure ou le fait imputable au voyageur peuvent exonérer l'agence de voyages. 

➜  Délai pour agir :   2 ans 

➜  Procédure simplifiée :  en cas de litige avec une agence de voyages en ligne ou en physique,  Litige.fr  permet d' envoyer gratuitement une lettre de Mise en Cause  pour rappeler au prestataire ses obligations et l'inciter à vous dédommager. À défaut de résolution à l'amiable,  Litige.fr  permet d'effectuer toutes les étapes de la procédure judiciaire.  

ENVOYER UNE MISE EN CAUSE GRATUITE  

I   CADRE & PRINCIPES   I

Annulation par une agence de voyages : que faire ?

La notification de d'annulation par l'agence.

L'agence de voyages peut être amenée à annuler un séjour pour un quelconque motif. Tel est le cas notamment lorsque le nombre de participants lors du séjour fait défaut. 

Dès lors, dans un premier temps, l'agence de voyage est tenue d'adresser   « par tout moyen »  (fax, mail, l ettre Recommandée avec Accusé de Réception...) un courrier au voyageur pour lui notifier l'annulation du séjour.

Dans l'hypothèse où l'annulation serait à un nombre insuffisant de participants, l’agence de voyages devra informer le voyageur selon les termes convenus au contrat conclu. Néanmoins, selon les  articles L211-14, L211-16 et R.211-10 du Code du tourime , l'annulation devra intervenir au plus tard :

- 21 jours avant le début du voyage ou du séjour pour un séjour de plus de 6 jours - 7 jours avant le début du voyage ou du séjour pour un séjour de 2 à 6 jours - 48 heures avant le début du voyage ou du séjour pour un séjour inférieur à 2 jours

L'indemnisation par l'agence

À l'issue, l'agence devra procéder au r emboursement des sommes versées par le voyageur  dans un délai de 14 jours à compter de l'annulation . 

En plus, l'agence est tenue de vous verser une indemnisation  à hauteur des sommes de pénalité que le voyageur aurait versé si lui-même avait annulé le séjour avant le départ, sauf exception. L'indemnisation doit également intervenir dans un délai de 14 jours à compter de l'annulation . 

En outre, en cas de préjudice financier ou psychologique  consécutif à l'annulation, le voyageur pourra solliciter des dommages et intérêts. Par exemple, par exemple si le voyageur a acheté un matériel spécifique en vue du séjour. Pour appuyer la demande de dommages et intérêts, le voyageur devra fournir des justificatifs. 

Néanmoins, l'indemnisation ne pourra  pas être versée dans l'hypothèse où l'annulation ne serait pas dûe directement à la volonté de l'agence de voyage, autrement dit en la présence de circonstances exceptionnelles et inévitables (exemple : tempête, catastrophe naturelle, instabilité politique).

Si en revanche, l'agence de voyages refuse d'indemniser le voyageur pour un autre motif, le voyageur devra contacter l'agences de voyages par Lettre Recommandée avec Accusé de Réception pour faire valoir ses droits.  

I   PROCÉDURE   I

Quels recours en cas de litige avec une agence de voyage ?

Résolution du litige à l'amiable.

Litige.fr  permet tout d’abord d’envoyer une  Mise en Cause  à l'agence de voyage. La Mise en Cause est une lettre de conciliation amiable. Le plaignant décrit de manière précise le litige qui l'oppose à l'agence de voyage et les obligations du prestataire. 

Ce dernier dispose de huit jours pour répondre, sous peine de s'exposer à d'autres poursuites.  L’envoi de cette Mise en Cause est gratuit , directement disponible via Internet :

Engager une procédure judiciaire

Sans réponse sous huit jours, d'autres poursuites sont envisageables. Dans un premier temps,  Litige.fr  permet d'adresser une  Mise en Demeure à l'agence de voyage. Cette lettre, motivée juridiquement et accompagnée d'une déclaration au greffe du Tribunal, constitue un avertissement.

Si cette solution n'aboutit toujours pas au résultat souhaité,  Litige.fr  vous permet de faire convoquer le professionnel devant le Juge compétent et de régler le litige au Tribunal. 

ENVOYER UNE MISE EN DEMEURE  

Vos droits en cas de voyage annulé

De nouvelles modalités de remboursement des séjours ont été mises en place du fait de l'épidémie de Covid-19. Un avoir valable 18 mois doit être délivré aux consommateurs dont la prestation touristique a été annulée.

L'épidémie de Covid-19 a stoppé net l'industrie du tourisme : avions cloués au sol, contrôles aux frontières rétablis, hôtels, musées et restaurants fermés... Dès la mi-mars, les tour-opérateurs ont annoncé le report de tous les séjours prévus jusqu'à fin avril. Le 25 mars, c'est le gouvernement qui s'est saisi de ce dossier. Parmi les 25 ordonnances présentées pour soutenir différents secteurs économiques, l’ordonnance n° 2020-315 publiée au Journal officiel du 26 mars 2020 est « relative aux conditions financières » d’annulation « de certains contrats de voyages touristiques  ».

Son objectif est de protéger les entreprises, dont la trésorerie est mise à rude épreuve par les annulations en chaîne, tout en respectant au mieux les droits des consommateurs. « Il pèse sur ces opérateurs un risque fort de tension sur leur trésorerie et par la suite de défaillance. Actuellement, ce sont plus de 7 100 opérateurs de voyages et de séjours immatriculés en France qui, confrontés à un volume d'annulations d'ampleur jamais égalée et à des prises de commandes quasi nulles, sont en grande difficulté » , écrit le Premier ministre dans un rapport au président de la République.

Un avoir remboursable au bout de 18 mois

Cette ordonnance s'applique aux forfaits touristiques – ce qui inclut les voyages scolaires – et les prestations vendues seules : location de véhicule, hôtel, service touristique (excursion, location de vélo, etc.). Les services de transport secs ne sont pas concernés  : pour eux, la réglementation habituelle s'applique toujours. Tous les voyages annulés entre le 1 er  mars et le 15 septembre 2020 sont concernés par cette nouvelle réglementation dérogatoire.

En temps normal, la législation ( lire notre article sur les voyages à forfait ) prévoit le remboursement du séjour en cas d'annulation ou de circonstances ayant des « conséquences importantes » sur celui-ci. Ce droit au remboursement existe aussi si l'annulation est demandée par un voyageur estimant que son séjour pourrait mal se dérouler, pour cause de circonstances exceptionnelles sur sa destination.

L'ordonnance revient sur ce droit crucial. Elle donne à l'organisateur la possibilité de délivrer à son client un avoir, valable 18 mois, dont le montant doit être « égal à celui de l’intégralité des paiements effectués » (acompte ou solde total). Le consommateur doit recevoir une information concernant cet avoir dans un délai de 30 jours à compter de la date d’annulation du voyage ou de la date d’entrée en vigueur de l’ordonnance, si le voyage a été annulé avant.

Dans un second temps, le voyagiste doit proposer dans un délai de 3 mois une prestation « identique ou équivalente » à celle qui a été annulée, sans que son prix ne soit supérieur et sans frais supplémentaires. Le client est libre d'accepter ou de refuser cette offre, qui est elle aussi valable 18 mois.

L'avoir, qui peut être utilisé en plusieurs fois, est remboursable au bout de ses 18 mois de validité. Nous avons mis en place un outil qui vous alertera au bout des 18 mois de validité de cet avoir, pour que vous n'oubliiez pas d'en demander le remboursement. Attention, si le prestataire fait faillite dans le délai de 18 mois, et qu'il n'est pas couvert par l'organisme de garantie APST (Association professionnelle de solidarité du tourisme), votre avoir sera perdu.

À noter

Cette ordonnance du gouvernement français ne s'applique, logiquement, qu'aux prestataires français. Si vous avez réservé une prestation à l'étranger, renseignez-vous sur les mesures mises en œuvre dans le pays. Le Centre européen des consommateurs a listé plusieurs mesures (avoir valable 1 an en Belgique, remboursement suspendu pendant 3 mois au Luxembourg, etc.) sur son site : https://www.europe-consommateurs.eu/fr/quels-sont-vos-droits/coronavirusquestions-reponses/

• Nos réponses à vos questions sur cette nouvelle réglementation.
• Pour obtenir des conseils personnalisés sur les remboursements liés au coronavirus, répondez simplement à quelques questions relatives à votre situation .

Morgan Bourven

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Qu’est-ce qu’une assurance annulation voyage ?

Qu’est-ce qu’une assurance annulation voyage et que couvre-t-elle .

L’assurance annulation de voyage est une garantie de remboursement des frais d’annulation retenus par les voyagistes et les propriétaires de l’hébergement si une cause imprévisible et indépendante de votre volonté vous oblige à annuler votre séjour.  

Focus sur les frais d’annulation d’un voyage

En cas d’annulation d’un voyage (location, transport, voyage organisé), votre remboursement varie en fonction des frais d’annulation retenus par le voyagiste. Calculés selon un barème indiqué dans les conditions générales de vente , ces frais peuvent augmenter à l’approche du départ ou même s’élever à 100% du prix engagé. Exemples :

• pour un billet d’avion , les frais d’annulation s’élèvent en règle générale à 100 % du montant payé, et ce dès la date de réservation ou d’émission du billet ;
• pour les croisières , d’importants frais d’annulation démarrent souvent à 90 jours du départ ;
• pour les séjours et les locations , les règles varient en fonction de l’organisme de location saisonnière ou du propriétaire bailleur. Elles sont néanmoins souvent calquées sur le barème ci-dessous. 

Selon ce barème, les frais d’annulation correspondent à :

• 50 € de frais de dossiers par personne pour une annulation de voyage effectuée plus de 30 jours avant le départ ; 
• 25 % du montant du séjour entre 30 et 21 jours avant le départ ;
• 50 % du montant du séjour entre 20 et 8 jours avant le départ ;
• 75 % du montant du séjour entre 7 et 2 jours avant le départ ;
• 90 % du montant du séjour la veille du départ.  

Où souscrire une assurance annulation de vacances ?

L’assurance annulation peut être : 

• directement incluse dans le prix de la réservation ;
• proposée en option par le voyagiste ;
• comprise dans les assurances de certaines cartes bancaires ;
• souscrite à titre personnel auprès d’un assureur comme Europ Assistance .  

Attention, les assurances annulation de voyage proposées par un prestataire ou par les assurances d’une carte de paiement ne couvrent souvent que des motifs d’annulation et des montants limités. Vous avez réservé à l’avance et engagé des sommes importantes ? Privilégiez une assurance annulation de voyage à la hauteur de vos dépenses pour ne pas subir de pertes financières importantes en cas d’imprévus. 

Quand prendre une assurance annulation ?

L’assurance annulation doit être souscrite le jour même de l’achat ou au plus tard à la date où les pénalités de retard entrent en application. La couverture prend alors effet au moment de la souscription du contrat d’assurance annulation et cesse ensuite au moment du départ ou de l’occupation des lieux de la location de vacances.

L’assurance annulation de voyage Europ Assistance

Chez Europ Assistance, l’assurance annulation de voyage couvre divers motifs d’annulation jusqu’à 35 000 €, ainsi que toutes causes justifiées, mais ce n’est pas tout. Sera également comprise dans votre contrat Europ Assistance une assurance annulation en cas d’infection par le Covid-19 avant le départ. Une garantie nécessaire pour tous voyageurs souhaitant réserver un voyage dans un pays où l’entrée est conditionnée par la présentation d’un test PCR négatif. 

Quels motifs pour annuler un voyage ?

L’assurance annulation de voyage comprise dans les contrats Europ Assistance intervient en cas de maladie grave, accident grave ou décès (y compris en cas d’aggravation de maladies antérieures et de séquelles d’un accident antérieur) : 

• de vous-même, de votre conjoint ou d’une des personnes vous accompagnant ;
• de vos ascendants ou descendants et/ou ceux de votre conjoint ou ceux de la personne vous accompagnant ;
• de vos frères, sœurs, beaux-frères, belles-sœurs, gendres, belles-filles ;
• de votre remplaçant professionnel ; 
• de la garde de vos enfants mineurs ;
• de la garde d’une personne handicapée dont vous êtes le tuteur légal et vivant à votre domicile.  

Pour être acquise, le nom de ces personnes doit être désigné au contrat. La garantie Covid-19 est comprise dans les assurances voyage Europ Assistance : selon la formule choisie, l’assurance annulation voyage (location, voyage à forfait, billets…) vous couvre en cas d’infection par le Covid-19 avant votre départ (test PCR positif). 

L’annulation pour toutes causes justifiées

Certaines assurances comme les formules d’Europ Assistance vont encore plus loin dans les motifs d’annulation de voyage et garantissent le remboursement en cas d’annulation de voyage pour « toutes causes justifiées ». Elles couvrent ainsi toutes les causes qui nécessiteraient l’annulation de votre voyage à condition que vous ne puissiez pas les prévoir le jour de la souscription de votre contrat, qu’elles soient à la fois indépendantes de votre volonté et justifiées. Ce n’est pas tout, l’assurance annulation de voyage pour toutes causes justifiées fonctionne également :

• en cas d’annulation, pour une cause justifiée, d’une ou plusieurs personnes désignées sur le contrat ;
• en cas d’attentat ou d’événement majeur ou de catastrophe naturelle (selon les formules) et survenant sur votre lieu de villégiature avant votre départ.  

Pour réserver sereinement vos vacances, pensez à l’assurance annulation de voyage. Comprise dans la plupart des formules d’ Europ Assistance , elle vous protège en cas d’imprévus et vous permet d’obtenir le remboursement des frais d’annulation retenus sur vos prestations de voyage.  

Tous nos conseils

Nous sommes là pour vous accompagner, contactez-nous :

Lundi à Vendredi : 9h-18. Samedi : 10h à 17h. Appel non surtaxé.

• Découvrir Ôvoyages
• Où partir ?

Annulation flexible : réservez l'esprit tranquille

Réservez en toute liberté vos prochaines vacances : Ôvoyages vous propose des conditions d'annulations souples, avec remboursement total ou frais réduits jusqu'à 8 jours avant départ selon votre situation.

100% remboursé en cas de restrictions de voyage

Ôvoyages rembourse la totalité des frais engagés, si votre voyage venait à être annulé du fait de nouvelles mesures liées à la Covid-19 empêchant votre départ.

Valable sur toute réservation à partir du 10 décembre 2020 et jusqu'au 31 octobre 2021, cette offre n'est pas rétroactive et exclut les motifs d'annulation suivants : non-respect des formalités exigées dans le cadre de votre voyage, adaptation des prestations hôtelières (restauration, animation…), motifs personnels.

Frais d'annulation réduits

Réservez et changez d'avis jusqu'à 8 jours avant votre départ, sans justificatif, en profitant de conditions d'annulation souples. À plus de 8 jours du départ, les frais d'annulation ont été réduits à 290€ sur les réservations vers une destination moyen-courrier (Europe et Afrique du Nord) et 490€ sur les réservations vers une destination long-courrier (hors Europe et Afrique du Nord). À plus de 16 jours du départ, les frais d'annulation ont été réduits à 190€ sur les réservations sans transport. Les frais s'entendent par personne, hors assurances. Offre valable sur toute réservation à partir du 10 décembre 2020 et jusqu'au 31 octobre 2021. Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter nos Conditions générales de ventes .

Annulation avec l'assurance Zen Multirisques

Afin de réserver et partir l'esprit serein, nous vous conseillons vivement de souscrire à l'une de nos assurances Zen spéciales Covid. L'assurance Zen Multirisques inclut notamment l'annulation de votre voyage en cas de Covid-19 avant le départ (franchise de 5% seulement des frais d'annulation) ou pour tout autre motif justifié (franchise de 20% des frais d'annulation). Découvrez nos assurances Zen et partez l'esprit serein.

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Assurances spéciales covid.

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Afin de bénéficier du paiement en plusieurs fois, les seules conditions à remplir sont :

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• Posséder une carte bancaire dont la date de validité est supérieure à la durée du financement choisi
• Un premier paiement est dû le jour de la réservation. Les autres échéances suivent 30 et 60 jours après pour le paiement en 3 fois ou 30, 60 et 90 jours après pour le paiement en 4 fois.
• Pour le paiement en 3 fois, les frais correspondants sont de 1,61% du montant total de la commande (dans la limite de 25€ maximum). Vous pourrez bénéficier d'un paiement en 3 fois par carte bancaire pour des achats d'un montant compris entre 100 et 4000 euros.

Exemple : Paiement en 3 fois pour un achat d’un montant de 150€, apport de 52,42€, puis 2 mensualités de 50€. Crédit sur 2 mois au TAEG fixe de 21,68%. Coût du financement 2,42€ dans la limite de 25€ maximum

• Pour le paiement en 4 fois, les frais correspondants sont de 2,40% du montant total de la commande (dans la limite de 50€ maximum). Vous pourrez bénéficier d’un paiement en 4 fois par carte bancaire pour des achats d’un montant compris entre 350 et 4000 euros.

Exemple : Paiement en 4 fois pour un achat de 400€, apport de 109,60€, puis 3 mensualités de 100€. Crédit sur 3 mois au TAEG fixe de 21,61%. Coût du financement 9,60€, dans la limite de 50€ maximum

Offre de financement sans assurance avec apport obligatoire, réservée aux particuliers et valable pour tout achat de 100€ à 4000€. Sous réserve d’acceptation par Oney Bank. Vous disposez d’un délai de 14 jours pour renoncer Oney Bank - SA au capital de 51 286 585€ - 34 Avenue de Flandre 59 170 Croix - 546 380 197 RCS Lille Métropole - n° Orias 07 023 261 www.orias.fr

Pour le paiement en 3 fois sans frais : le coût du financement est de 0% du montant total de la commande. Exemple pour un achat de 150€, apport de 50€, puis 2 mensualités de 50€, Crédit d’une durée de 2 mois au TAEG fixe de 0%. Coût du financement : 0€ Pour le paiement en 4 fois sans frais : le coût du financement est de 0% du montant total de la commande. Exemple pour un achat de 400€, apport de 100€, suivi de 3 mensualités de 100€. Crédit d’une durée de 3 mois au TAEG fixe de 0%. Coût du financement : 0€

Pour toutes vos questions complémentaires sur le fonctionnement du « paiement en 3 ou 4 fois par carte bancaire », pensez à consulter nos conditions générales de vente .

Voir les conditions > Cette solution est proposée par notre partenaire Oney Bank. Conditions : Cette offre est réservée aux particuliers (personnes physiques majeures) résidant en France et titulaires d’une carte bancaire Visa et MasterCard possédant une date de validité supérieure à la durée du financement choisie. Les cartes à autorisation systématique notamment de type Electron, Maestro, Nickel etc… ainsi que les e-cards, les cartes Indigo et American Express ne sont pas acceptées. Modalités de souscription : Après avoir terminé votre commande, il vous suffit de cliquer sur « paiement en 3x 4x Oney par carte bancaire ». Vous êtes alors redirigé vers la page internet 3x 4x Oney de notre partenaire affichant le récapitulatif détaillé de votre commande et la demande de financement personnalisée, que vous devez ensuite valider. Vous saisissez vos informations personnelles ou, si vous disposez d’un compte 3x 4x Oney, vous vous identifiez au moyen des identifiants de connexion liés à votre compte 3x 4x Oney. Vous prenez connaissance des conditions générales de paiement en plusieurs fois auxquelles vous souhaitez souscrire qui vous sont fournies sous format PDF afin que vous puissiez les lire, les imprimer et les enregistrer avant de les accepter. Vous notifiez ensuite votre acceptation électronique par la case à cocher correspondante. Vous reconnaissez que le « double clic » associé à la case à cocher sur la prise de connaissance des conditions générales valent consentement à contracter et constituent une acceptation irrévocable et sans réserve des conditions générales du produit. Sauf preuve contraire, les données enregistrées par Oney Bank constituent la preuve de l’ensemble des transactions passées entre vous et Oney Bank. Si vous demandez à bénéficier d’une solution de financement proposée par Oney Bank, les informations en rapport à votre commande seront transmises à Oney Bank, qui les utilisera à des fins d’étude de votre demande pour l’octroi, la gestion et le recouvrement de crédit. Oney Bank se réserve le droit d’accepter ou de refuser votre demande de financement en 3x 4x Oney. Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour renoncer à votre crédit. Oney Bank - SA au capital de 51 286 585 € - Siège social : 34 avenue de Flandre 59170 CROIX - RCS Lille Métropole 546 380 197 - n° Orias : 07 023 261 - www.orias.fr - Correspondance : CS 60006 - 59 895 Lille Cedex 9 - www.oney.fr

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Voyage annulé: comment vous faire rembourser information fournie par Le Figaro • 04/11/2016 à 14:53

Se faire rembourser lorsqu'on doit annuler un package vol et séjour est souvent un casse-tête. voici quelques pistes pour limiter les frais liés à cette annulation..

Vous avez acheté un package vol + séjour il y a déjà quelques mois. Seulement, vous vous trouvez face à un empêchement de dernière minute. Impossible de partir! Alors comment faire pour ne pas tout perdre? Voici les 3 meilleures possibilités qui s'offrent à vous. Le premier réflexe à adopter est de relire le contrat de vente. Il explique en détail les raisons admises en cas d'annulation: le décès d'un parent ou d'un enfant, un accident ou une maladie grave, par exemple. Si vous êtes dans ce cas, suivez les instructions prévues.

Sinon, voici quelques idées pour essayer de limiter les frais liés à cette annulation.

Possibilité n°1: Pensez à votre carte bancaire

Tout paiement par carte bancaire s'accompagne d'une assurance intégrée. Et parmi les garanties qu'elle contient, il y a peut-être une assurance annulation si vous avez réalisé l'achat avec cette carte.

Attention tout de même, les raisons admises pour annuler votre réservation sont sûrement les mêmes que celles du contrat de vente: en général la situation doit être grave. Cependant, il est possible que certaines raisons moins importantes soient admises, surtout si vous possédez une carte bancaire haut de gamme. Des raisons professionnelles ou administratives, la perte des papiers d'identité ou le défaut de visa…

Dans tous les cas, n'hésitez pas à contacter l'assureur de votre carte bancaire.

» Voyage à l'étranger: quelle assurance santé comprend ma carte bancaire

Possibilité n°2: L'assurance annulation

En achetant votre pack, peut-être avez-vous souscrit une assurance annulation? Là encore, le contrat comporte sûrement des motifs admis, pour lesquels l'assurance va fonctionner, mais aussi des exclusions.

Quoi qu'il en soit contactez le voyagiste qui vous a vendu le pack et l'assurance. Il vous expliquera la marche à suivre et vous précisera si vous avez une chance d'être en partie indemnisé.

» Est-il nécessaire de prendre une assurance- voyage?

Possibilité n° 3: Revendre votre pack

En principe, nul ne vous interdit de revendre votre séjour à quelqu'un d'autre. Si vous trouvez une personne qui peut partir à votre place, il n'y a qu'une obligation: prévenir le voyagiste 7 jours avant le départ, par lettre recommandée avec accusé de réception. S'il s'agit d'une croisière, le délai de prévenance est fixé à 15 jours.

À partir du moment où le voyagiste est informé du changement, il peut recréer un dossier et une facture au nom du nouveau voyageur.

Bon à savoir

Le voyagiste modifie des éléments essentiels de votre pack? Le contrat de vente doit stipuler que vous avez le droit de le résilier. Et d'exiger un remboursement intégral des sommes versées. Exemples: le prix (sauf le prix du carburant), les dates du voyage, le standing du séjour.

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HelloSafe » Assurance voyage » Assurance annulation voyage

L’assurance annulation voyage : comment ça marche ?

informations vérifiées

Informations vérifiées par   Adeline Harmant

Nos articles sont écrits par des experts dans leurs domaines (finance, trading, assurances etc.) dont vous verrez les signatures au début et à la fin de chaque article. Ils sont également systématiquement relus et corrigés avant chaque publication, et mis à jour régulièrement.

Nous avons déjà tous été confrontés à la question de l’annulation de notre voyage. Une grossesse, une maladie, le décès d’un proche, la COVID, ou encore une catastrophe naturelle dans le pays de destination. Nombreuses sont les raisons qui peuvent nous contraindre à devoir annuler notre voyage.

Comment fonctionne l’assurance annulation voyage ? Puis-je utiliser l’assurance de ma carte bancaire ? Le Coronavirus est-il un motif valable ? Quelles sont les conditions pour pouvoir annuler mon voyage ?

Pour que vous puissiez voyager sereinement, nous répondons à toutes les questions que vous vous posez sur l’assurance annulation voyage.

Assurance annulation voyage : à retenir

• L'assurance annulation couvre les frais en cas d'annulation imprévue de votre voyage
• Les cartes Visa et Mastercard Premium peuvent proposer l'assurance annulation
• Le prix dépend entre autres du coût du voyage
• Souscrire une assurance annulation est essentiel pour être remboursé en cas d'imprévu : maladie, accident ou événement inattendu
• Il est important de comparer les offres d'assurance annulation avant de réserver , pour trouver la meilleure couverture au meilleur prix

Qu’est-ce que l’assurance annulation voyage ?

Une assurance annulation voyage est un contrat garantissant une protection financière en cas d’annulation de son voyage par l’assuré, pour une raison imprévisible et indépendante de sa volonté.

L'assurance annulation peut vous rembourser totalement ou partiellement votre voyage et les frais d’annulation générés auprès des compagnies de transport et d’hébergement.

Elle est particulièrement recommandée lorsque le voyage est prévu longtemps à l’avance, lorsqu’il est très coûteux, ou encore lorsque votre situation personnelle (maladie, grossesse…) est incertaine.

Pour bénéficier d'une assurance annulation voyage, il est recommandé de souscrire une assurance voyage , qui prendra également en charge d'autres frais imprévus durant votre séjour, comme les frais médicaux, le rapatriement, la responsabilité civile , le retard des bagages ou encore l'assistance juridique si nécessaire. N'hésitez pas à comparer les différents types d'assurance voyage :

Comparez les meilleures assurances voyage en quelques clics

Comment fonctionne l’assurance annulation voyage de la carte bancaire ?

Toutes les cartes bancaires incluent-elles une assurance annulation voyage .

Non, toutes les cartes bancaires n’incluent pas l’assurance annulation voyage.

Généralement, les cartes classiques (Visa ou MasterCard classiques) ne proposent pas d'assurance annulation. Les cartes Premium ou Gold (Gold MasterCard, Visa Premier...), incluent quant à elles une assurance annulation, dont le plafond augmente avec le niveau de la carte.

Par exemple, au Crédit Agricole, alors que la carte Visa classique ne propose pas d'assurance annulation, la carte Visa Premier permet la prise en charge de l’annulation du voyage à hauteur de 5 000€ par assuré et par an (si les conditions sont respectées), la carte Visa Platinium 7 500€, et la carte Visa Infinite 10 000€.

Avis d’expert

Si vous avez une carte bancaire classique, mais que vous avez des besoins spécifiques en termes d’assurance voyage, notamment concernant l’annulation de votre voyage, nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage dédiée . Au-delà de l'annulation, elle vous donnera d'autres garanties d'assurance et d'assistance très utiles pour votre voyage, sur le plan médical notamment.

Les cartes bancaires proposent également des garanties d'assurance et d'assistance voyage, mais souvent bien moins intéressantes que les assurances voyages dédiées. Là encore, le niveau et l’étendue des couvertures variera beaucoup selon la politique de la banque, l’émetteur de la carte (Visa, MasterCard, American Express…), ou encore la gamme de la carte (Classique, Premier, Gold, Infinite…).

Dans tous les cas, chaque carte ayant ses propres limitations, exclusions et conditions, nous vous recommandons de bien vous renseigner sur la couverture que permet votre carte bleue avant de voyager. Vous trouverez les détails dans la documentation fournie par votre banque.

Bon à savoir

A minima, toutes les cartes bancaires proposent une assurance décès-invalidité , ce qui veut dire qu’en cas de décès ou d’accident conduisant à une invalidité pendant le voyage, le contrat prévoit le versement d’une indemnisation, à condition que le voyage ait été réglé avec la carte bancaire.

Le montant de cette indemnisation peut être assez important. Il convient donc de préciser dans votre contrat avec la banque qui sont les bénéficiaires.

Comment déclencher l’assurance annulation voyage de ma carte bancaire ?

Vous avez une carte Premium (à minima Gold MasterCard ou Visa Premier) et vous souhaitez annuler votre voyage grâce à l’assurance de votre carte bancaire ? Voici la marche à suivre :

• Vous devez tout d’abord vous assurer que vous remplissez les conditions d’admissibilité pour activer l’assurance annulation voyage de votre carte. Il s’agit notamment de le vérifier la validité du motif d’annulation (cf. la notice d’assurance de votre contrat), et de vous assurer d’avoir payé une partie ou la totalité de votre voyage avec votre carte.
• Dans un second temps, il vous faut appeler l’émetteur de la carte dont le numéro du service client se trouve souvent au dos de votre carte ou bien sur leur site internet. Ils vous indiqueront la marche à suivre. Expliquez leur votre souhait d’annuler votre voyage, et le motif de votre décision. Vous devez fournir des raisons valables (incluses dans votre contrat). Indiquez-leur quelle partie du voyage est concernée.
• Rassemblez ensuite les éléments de preuves qui vous seront demandés (ex : attestation médicale, certificat de décès, confirmation d’annulation de réservation, justificatifs de paiement etc.)
• Remplissez les formulaires de réclamation qui vous seront fournis par le service client de l’émetteur de votre carte ou à défaut que vous trouverez en ligne. Attention à les remplir de manière précise et dans le délai imparti.
• A ttendez la décision de l’émetteur de la carte une fois les formulaires de réclamation retournés.
• Si votre demande est acceptée, vous recevrez les remboursements, dont les montants dépendront de votre niveau de couverture. Ces remboursements pourront se faire sous forme de crédit sur votre compte ou sous une autre forme suivant la politique de l’émetteur de votre carte.

Visa Premier : quelle assurance annulation voyage ?

Contrairement à la Visa classique, l'assurance voyage de la carte Visa Premier octroie des garanties d’annulation voyage.

Si le titulaire de la carte ne peut plus effectuer son voyage pour une raison valable au regard de son contrat carte, l’assurance annulation voyage de la carte Visa Premier va pouvoir être déclenchée. Le plafond de prise en charge est fixé à 5 000€ par an et par assuré.

Attention, il faut toutefois avoir payé le séjour avec sa carte pour pouvoir faire jouer l'assurance annulation.

La carte Visa Premier couvre également les éventuels frais médicaux, le rapatriement, la responsabilité civile à l’étranger, mais aussi la perte des bagages, le retard d’un vol etc.

Nous vous conseillons de vous reporter à la notice d’assurance de votre carte, fournie par votre banque au moment de la signature de votre contrat carte, pour connaître tous les détails d’assurance et d’assistance que permettent votre carte.

Vous trouverez dans ce tableau les garanties principales de la carte Visa Premier et leurs plafonds suivant la banque associée :  

Attention, si votre voyage dure plus de 90 jours, la carte Visa Premier ne couvre plus tout ce qui est relatif aux frais médicaux et au rapatriement.

Également, si vous voyagez avec des amis et que c’est vous qui avez payé le voyage avec votre carte bancaire Visa Premier, ces derniers ne seront pas couverts. Seuls sont couverts votre conjoint, vos enfants à charge et éventuellement vos parents ou grands-parents s’ils sont à charge.

Gold MasterCard : quelle assurance annulation voyage ?

Tout comme la carte bancaire Visa Premier, l'assurance voyage de la carte Gold MasterCard permet de bénéficier d’une assurance annulation voyage.

Si le titulaire de la carte ne peut plus effectuer son voyage pour une raison valable au regard de son contrat carte, l’assurance annulation voyage de la carte Gold MasterCard va pouvoir être déclenchée. Le plafond de prise en charge est fixé à 5000€ par an et par assuré.

Il faut également avoir payé tout ou partie du séjour avec la carte en question.

L’étendue et le niveau de garantie de la carte MasterCard dépend de la carte mais aussi de l’accord avec la banque qui la propose. Nous vous conseillons de vous reporter à la notice d’assurance de votre carte, fournie par votre banque au moment de la signature de votre contrat carte, pour connaître tous les détails d’assurance et d’assistance que permettent votre carte.

La carte Gold MasterCard couvre également les éventuels frais médicaux, le rapatriement, la responsabilité civile à l’étranger, mais aussi la perte des bagages, le retard d’un vol etc.

Vous trouverez dans ce tableau les garanties principales de la carte Gold MasterCard et leur plafond suivant la banque associée :

Attention, si votre voyage dure plus de 90 jours, la carte Gold MasterCard ne couvre plus tout ce qui est relatif aux frais médicaux et au rapatriement.

Également, si vous voyagez avec des amis et que c’est vous qui avez payé le voyage avec votre carte bancaire Gold MasterCard, ces derniers ne seront pas couverts . Seuls sont couverts votre conjoint, vos enfants à charge et éventuellement vos parents ou grands-parents s’ils sont à charge.

Si les cartes bancaires proposent parfois des assurances annulation voyage, les niveaux de couverture et les autres garanties sont souvent limités. Pour bénéficier d'une assurance annulation et médicale complète pendant vos voyages, il est recommandé de souscrire à une assurance privée.

Comment fonctionne l’assurance annulation voyage en cas de Covid ?

L'assurance annulation covid des assurances voyages dédiées.

Avec la pandémie, la question de l’assurance Covid-19 a commencé à se poser, et certains pays ont exigé pendant un certain temps une assurance voyage pour pouvoir entrer sur leur territoire. Même si aujourd’hui, les exigences liées à la Covid ont presque disparu, la majorité des assureurs ont conservé des garanties d'assurance et d'assistance spécifiques aux pandémies dans leurs contrats.

La garantie Covid couvre généralement :

• les frais médicaux et d’hospitalisation si vous êtes atteint de la Covid-19
• le rapatriement médical (décision prise par l’assureur en consultation avec le médecin conseil)
• l’annulation du voyage et son remboursement si vous êtes atteint de la Covid-19 avec le départ ou si un membre de votre famille est atteint d’une forme grave du Covid-19
• le retour anticipé si un membre de votre famille est atteint d'une forme grave du covid
• les frais de voyage et d'hébergement d'un proche si vous êtes hospitalisé à l'étranger

Attention toutefois , la prise en charge des frais d’annulation du voyage est souvent une option qui coûte entre 3 et 6 % du coût du voyage.

Vous pouvez souscrire cette option "assurance annulation Covid" maximum 48h après avoir réservé votre voyage . Elle peut être souscrite dans un contrat global d’assurance voyage ou dans un contrat dédié.

Plusieurs situations peuvent alors entraîner l’annulation :

• Si le test est positif avant le départ
• En cas de quarantaine avant le départ
• Si votre pays de destination est soumis à un restriction de voyage après que vous ayez effectué votre réservation
• En cas de refus d’embarquement suite à un contrôle de température

L’assurance annulation Covid présente aussi des avantages après le départ à l’étranger. En cas de prolongation forcée de séjour ou de retour impossible, elle permet :

• Le paiement de l’hébergement avec un nombre de nuits et un montant maximum défini (de 80 à 100€ par nuit)
• Le paiement du vol retour si la date est décalée (entre 800 et 1000€)
• Le paiement d’un forfait téléphonique sur place (environ 100€)
• Un soutien psychologique en cas de quarantaine
• Une valise de secours comprenant des biens de première nécessité (100€ par personne)

Vous devrez certainement fournir une attestation d’assurance voyage en anglais ou dans la langue du pays qui vous la demande, mentionnant clairement la prise en charge Covid-19.

L'assurance annulation Covid des cartes bancaires

La Covid n'est pas un motif valable pour annuler son voyage avec sa carte bancaire.

Si vous êtes détenteur d’une carte Premium comme la Visa Premier ou Gold MasterCard, vous avez bien le droit à une assurance annulation voyage, mais la Covid n'en fait pas partie des motifs pouvant être invoqués. En effet, l'annulation du voyage n’est valable que dans certains cas très limités :

• Maladie, accident de santé ou décès d’un membre de votre famille ou de vous-même
• Licenciement économique
• Préjudice matériel grave
• Vacances modifiées ou supprimées par l’employeur (franchise de 20%)
• Mutation ou mission professionnelle imposée par l’employeur

Les pandémies ne sont pas prises en compte. Elles font partie des exclusions d’assurance de la carte bancaire. Cela signifie que si vous devez annuler votre voyage car vous avez contracté le virus ou en raison des restrictions de confinement, il vous faudra avoir souscrit une assurance annulation spécifique Covid auprès d'un assureur pour pouvoir obtenir un dédommagement. Les cartes bancaires ne prennent pas non plus en charge les frais engendrés en cas de fermeture de frontière.

Si vous êtes passé par une agence de voyage , l’ article L211-14 du Code du tourisme vous permet d’annuler votre contrat sans frais si les circonstances sont exceptionnelles.

Si vous avez tout organisé vous-même , n’hésitez pas à vous référer aux politiques commerciales des établissements avec lesquels vous avez contracté. Un remboursement est parfois possible, et même prévu dans certains cas. Le report ou l’échange peut aussi s’avérer possible en cas d’annulation impossible.

Quelles sont les conditions pour annuler un voyage ?

Les conditions d’annulation d’un voyage ne sont pas toujours les mêmes suivant les politiques des assureurs.

Généralement, parmi les motifs d’annulation valables chez la plupart des assureurs, on trouve :

• Le décès de l’assuré ou d’un membre de sa famille
• La maladie ou l’accident grave impactant l’assuré ou ses proches (conjoint, enfant, parents, gendre ou belle-fille)
• Des dommages matériels importants survenus au domicile, dans la résidence secondaire, dans les locaux professionnels ou dans la voiture de l’assuré
• Une complication de grossesse non connue au moment de la réservation
• Une contre-indication médicale pour voyager
• Le licenciement économique
• La mutation ou le changement d’emploi de l’assuré ou de son conjoint
• Le refus de visa touristique
• La modification ou la suppression du congé par l'employeur
• Le vol de papiers d’identité au moins 48h avant le départ
• Une convocation en tant que juré d’assises
• Une convocation à un examen de rattrapage universitaire
• Un événement politique, risque d’attentat ou catastrophe naturelle dans le pays de destination

Notez que si vous avez une carte bancaire Premium et que souhaitez faire marcher votre assurance annulation, les raisons justifiant l'annulation de votre voyage sont beaucoup plus limitées . Il est donc toujours préférable de souscrire une assurance voyage dédiée, notamment s'il y a un risque pour que vous ne puissiez finalement pas partir en voyage. L'assurance voyage vous permettra également d'être bien protégé sur le plan médical, de la responsabilité civile, mais aussi des retards de vol ou d'avions etc. N'hésitez pas à comparer les offres :

L’assurance annulation voyage fonctionne-t-elle sans motif ?

Non, l'assurance annulation voyage ne fonctionne pas sans motif.

Toute annulation nécessite un motif mais ce-dernier peut être plus ou moins précis suivant le type d'assurance annulation que vous avez souscrit. Il existe 2 types d’assurance annulation :

• L’assurance annulation “ classique ” comprenant des causes d’annulation bien définies
• L’assurance annulation “ toutes causes justifiées ” qui permet d’invoquer plus de causes, mais qui coûte aussi plus cher.

La plupart des assurances annulation voyage sont classiques et ne permettent l’indemnisation de l’assuré qu’en cas de motif valable.

Quelles sont les assurances annulation proposées par les assureurs ?

Presque tous les assureurs proposent des assurances annulation de voyage. Certains dans une offre dédiée, d'autres en option de leurs offres d'assurance voyage, d'autres encore en garantie premium de leurs contrats d'habitation. Voici un tableau récapitulatif des différentes assurances annulation voyage des assureurs.

Peut-on souscrire une assurance annulation voyage après l’achat du billet ?

Oui, il est possible de prendre une assurance annulation voyage après la réservation.

Attention toutefois, il faut faire cela vite ! Certains assureurs permettent de souscrire une assurance annulation voyage dans les 48h qui suivent l’achat du billet. Pour autant, il est recommandé de souscrire à l’assurance annulation voyage le plus vite possible pour plusieurs raisons :

• Si votre voyage est prévu dans seulement quelques jours, bon nombre d’assureurs ne vous permettront pas de souscrire à l’assurance annulation après l'achat du billet.
• Certains assureurs ont un délai de carence entre la souscription et la validité de l’assurance, souvent d’une durée de 14 jours environ. Si vous partez par exemple 7 jours après avoir souscrit votre assurance annulation, il est possible que vous ne puissiez pas être couvert par votre assurance pendant la première semaine de vos vacances…
• Si vous avez appris l’existence d’une maladie, entre la réservation des billets et votre souscription à l’assurance annulation, il s’agit de circonstance préexistantes et il est possible que vous puissiez ne pas être couvert pour ce motif.
• Le tarif est parfois lié à la date de souscription, ce qui signifie que plus vous vous assurez tard, moins les tarifs seront avantageux.

De manière générale, nous vous recommandons de souscrire une assurance annulation dès l’achat des billets, et de choisir un contrat à effet immédiat. Vous pourrez ainsi recevoir directement votre attestation d’assurance, et activer vos garanties d’annulation voyage immédiatement si nécessaire.

Comment souscrire une assurance annulation voyage ?

• Au moment de l'achat du voyage : une assurance annulation voyage vous sera toujours proposée par l’organisme de réservation du voyage (agence de voyage, compagnie aérienne…). Vous pouvez donc souscrire directement cette assurance au moment de la réservation de votre voyage.

Attention, ces assurances sont souvent très limitées. Veillez donc bien à lire les conditions générales, et notamment les motifs d’annulation, les garanties et les délais d’application de façon à vous assurer que cette assurance convient à votre situation.

• Si vous avez une carte bancaire Premium type Visa Premier ou Gold MasterCard : l’assurance annulation est incluse. Il vous faudra toutefois avoir réservé votre voyage avec cette carte. L’assurance annulation et les garanties d’assurance voyage s’enclencheront alors automatiquement.

Attention, lisez bien votre police d'assurance car les motifs valables sont restreints et les exclusions nombreuses. Aussi, les plafonds pour le remboursement des billets, des frais d'annulation etc. sont souvent assez bas.

• Auprès d'une compagnie d'assurance : si vous savez qu’il y a un risque important qui pèse sur votre capacité à voyager, en raison d’une maladie, d’une grossesse, d’une situation politique dans le pays ou toute autre raison, n’hésitez pas à souscrire une assurance annulation voyage dédiée, qui englobera plus de motifs que votre assurance carte. Vous pouvez utiliser un comparateur d’assurances voyages pour trouver les meilleures offres aux meilleurs tarifs.

Sachez aussi que si vous voyagez régulièrement, pour le travail par exemple, souscrire une assurance voyage dédiée à l’année vous évitera de contracter une assurance à chaque déplacement.

MAIF : quelle assurance annulation voyage ?

La MAIF , qui est une société d’assurance mutuelle française, ne propose pas de contrat d'assurance voyage indépendant, donc pas d'assurance annulation spécifique voyage.

En revanche, si vous avez souscrit un contrat d’assurance habitation MAIF, que ce soit la formule “Essentiel”, “À la carte”, ou “Tout inclus”, vous avez la possibilité de prendre l’option “Annulation interruption voyages & loisirs” dans le cadre de ce contrat d’habitation.

Cette option vous garantit la prise en charge partielle ou totale des frais engagés en cas d’annulation de votre séjour, de votre billet d'avion ou des excursions et activités payées pendant votre voyage. Cette option vous permet également d’interrompre à tout moment un engagement pris à l’année pour une activité de loisirs (cours de sport…).

N’hésitez pas à vous rapprocher de la MAIF pour obtenir les détails des garanties de cette option et les conditions d’application.

Le contrat RAQVAM d’assurance de la vie quotidienne et de l’habitation de la MAIF, n’inclut pas d’assurance annulation voyage à proprement parler . Il octroie en revanche certaines garanties d’assistance en cas de survenance d’un incident lors d’un voyage en France ou à l’étranger. Il s’agit de “l’assistance en cas de déplacement”.

Cela concerne la maladie ou l’accident corporel d’un bénéficiaire, le décès d’un bénéficiaire ou d’un membre de sa famille (ascendant, descendant, frère ou soeur), ou encore la perte ou le vol des papiers d'identité. L’assurance RAQVAM permet alors toutes sortes de garanties d’assistance comme le rapatriement sanitaire, l’hébergement sur place d’un accompagnement, le paiement du voyage aller-retour d’un proche, la prise en charge des frais médicaux, l’expédition des médicaments, le rapatriement du corps etc. N’hésitez pas à jeter un œil aux conditions et garanties de l’assistance RAQVAM en cas de déplacement (pages 23 à 27) si vous souhaitez en savoir plus.

Tout comme la MAIF, la MACIF ne dispose pas de contrat d'assurance voyage indépendant. Pour bénéficier des garanties d'assurance voyage, il faut également souscrire un contrat d'assurance habitation MACIF. A travers l’assurance habitation vous pourrez potentiellement bénéficier de certaines garanties voyage, mais pas de l’assurance annulation voyage. Si vous recherchez une assurance annulation voyage, n’hésitez pas à utiliser un comparateur d'assurances voyage .

FRAM : quelle assurance annulation voyage ?

La FRAM, en tant qu’organisateur de voyage, propose bien entendu une assurance annulation. Elle est souvent proposée en option. Vous pouvez y souscrire en complément de votre réservation. Cela passe par FRAM ASSUR, le service d’assurance de la FRAM.

Il existe différentes formules suivant le type de contrat que vous choisissez :

• Contrat MultirisqueTotal Zen n°6245
• Contrat MultirisqueTotal Zen France n°7301
• Contrat Multirisque n°5705

Ces contrats ne sont pas proposés aux mêmes tarifs car ils n’offrent pas le même niveau de couverture. N'hésitez pas à vous référer aux tarifs des différents contrats directement sur le site de FRAM ASSUR.

Les garanties couvertes par ces différents contrats sont :

• L’annulation
• L’annulation avec extension épidémie / pandémie
• Le pré acheminement
• Le retard de vol
• La rupture de correspondance
• Les bagages
• L’assistance rapatriement
• L’assistance avec extension épidémie / pandémie (sauf contrat n°5705)
• L’interruption totale ou partielle de séjour
• La responsabilité civile vie privée à l’étranger
• La garantie neige
• La garantie soleil

Nous vous invitons à vous reporter aux conditions générales des différents contrats ci-dessus, pour obtenir plus d'informations concernant les couvertures des ces garanties, les conditions et les exclusions.

Camille Belarbi est une rédactrice passionnée de voyages. Après avoir sillonné de nombreux pays du globe, elle a décidé de combiner ses deux passions : l’écriture et le voyage dans son métier. C’est la raison pour laquelle l’assurance voyage est son sujet de prédilection !

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Informations pratiques

Que se passe-t-il :

• À plus de 30 jours avant le départ : retenue de 40 € de frais de dossier
• Entre 30 et 21 jours avant le départ : 25 % du prix total du séjour plus 40 € de frais de dossier
• Entre 20 et 15 jours avant le départ : 50 % du prix total du séjour plus 40 € de frais de dossier
• Entre 14 et 8 jours avant le départ : 75 % du prix du séjour plus 40 € de frais de dossier
• À moins de 8 jours : 100 % du prix du séjour. Pour tout billet d’avion émis dès l’inscription et/ou faisant l’objet d’engagements fermes et non remboursables, il sera facturé des frais d’annulation complémentaires au barème ci-dessus.
• En cas d’interruption de mon séjour ? En cas de séjour écourté quel qu’en soit le motif (convenance personnelle, disciplinaire ou médical, etc.), aucun remboursement n’est effectué.

La garantie annulation - interruption

Les frais d’annulation ou d’interruption peuvent représenter des sommes importantes. Il est conseillé de souscrire une assurance permettant la prise en charge de ces frais.

Vous pouvez souscrire une assurance de votre choix ou prendre la garantie annulation – interruption Vör Garantie .

• - Conditions générales de la garantie annulation et interruption
• - Extrait des garanties du contrat

Comment la souscrire ? La garantie annulation/interruption n’est pas incluse dans le prix de nos séjours. Si vous souhaitez en bénéficier, vous devez obligatoirement la contracter auprès de l’UFCV au moment de l’inscription ou au plus tard 31 jours avant le début du séjour.

Comment activer la garantie ? Après avoir averti l’UFCV effectuer une déclaration, dans les 5 jours ouvrables suivant la déclaration d’annulation ou de l’interruption, auprès de Vör Garantie en remplissant le formulaire ci-après en remplissant le formulaire ci-après :   Formulaire de déclaration d’interruption ou d’annulation de voyage ou par courrier postal à l’adresse suivante : Vör Garanties - 140 avenue Jean Lolive - Bât. C3 - Lavoisier - 93500 Pantin

La déclaration doit comporter les informations suivantes :

• les nom, prénom et adresse de l’Assuré ;
• le numéro d’inscription de l’Assuré auprès de l’UFCV ;
• le motif précis motivant l’annulation (maladie, accident, problème professionnel, etc.) ;
• un justificatif à l’appui de la demande pour l’annulation de voyage ou un justificatif de prise en charge délivré par l’Assistance en cas d’interruption de voyage ;

Que ce soit une annulation ou une interruption de voyage, Vör Garanties se réserve la faculté, le cas échéant, de réclamer des pièces complémentaires.

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Vous êtes couvert si vous êtes obligés d’annuler (ou de modifier) votre voyage pour un motif d'annulation prévu par le contrat ou à la suite d’un évènement soudain, imprévisible, justifié et indépendant de votre volonté (extérieur).

Sachez que dans tous les cas, l’assurance ne fonctionne jamais pour des motifs connus au moment de la souscription de votre contrat. 

Voici quelques exemples :

CE QUI EST COUVERT :

• Mon patron change mes congés au dernier moment, alors qu’il les avait acceptés
• Je me casse une jambe la semaine avant mon départ
• J’ai une convocation administrative dont je n’avais pas connaissance lors de l’achat de mon voyage
• L’embarquement de votre vol vous est refusé à la suite d’un contrôle de votre température ( prise en charge des prestations non remboursables de votre voyage, à l’exception du vol qui vous a été refusé)
• Je me fais voler mon passeport 2 jours avant le départ
• Un de mes oncles vient de décéder
• Mon remplaçant professionnel est malade

CE QUI N’EST PAS COUVERT :

• Finalement, je n’ai plus envie de partir et préfère rester à Paris sous la pluie
• J’ai oublié de refaire mon passeport
• Je n’ai pas mon visa pour partir
• J’ai acheté mon séjour sans avoir obtenu au préalable l’accord de congés de mon patron et ce dernier me refuse mes dates
• Le voyagiste annule le voyage (c’est à lui de vous rembourser)
• L’hôtel dans lequel j’avais réservé ne peut plus m’offrir la catégorie de chambre que je souhaitais. A cause de ça, je ne vois plus l’intérêt de partir.
• J’ai annulé car j’étais enrhumé. Je ne suis pas aller consulter un médecin afin d’obtenir un certificat médical.

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Tout savoir sur le JR pass, ou comment bien voyager en train au Japon

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Arpenter le territoire japonais sans payer le prix fort des confortables mais dispendieux trains nippons : le Japan Rail Pass a longtemps été l'incontournable d'un voyage au Japon… Avant que le groupe ferroviaire n'augmente drastiquement son prix.

Fonctionnement du Japan Rail Pass

Quel budget pour le jr pass , bon à savoir, notre avis sur le japan rail pass.

Lancé dans le but de favoriser les déplacements des touristes étrangers dans l'archipel, le JR Pass permet d'emprunter sans limite les trains, bus et ferries de la principale compagnie ferroviaire qui sillonne le pays. Son prix, autrefois très attractif (le pass d'une semaine était alors rentabilisé en un aller-retour entre Tokyo et Kyoto), a fait récemment grincer des dents : inchangés depuis son lancement, les tarifs du pass ont été revus à la hausse à l’automne dernier. Depuis le 1 er octobre 2023, il coûte près de 70% plus cher. Reste-t-il attractif ? Oui, pour ceux qui prévoient de parcourir une bonne partie du territoire.

Le pass 7, 14 ou 21 jours s'achète obligatoirement avant d'arriver au Japon, via le site web officiel du groupe JR ou une agence de voyages partenaire. Prévoyez de le réserver suffisamment tôt : quelques jours sont nécessaires pour recevoir chez vous (ou sur votre lieu de résidence au Japon) le bon d'échange qu'il vous faudra présenter dans l'un des bureaux JR, à l'aéroport ou encore dans l'une des grandes gares du pays.

Votre bon est alors valable trois mois , à vous de décider quand l'activer. Si vous prévoyez de séjourner d'abord quelques jours dans votre ville d'arrivée, mieux vaut le faire démarrer le jour de votre départ pour rejoindre votre prochaine destination et acheter jusque-là vos billets de train à l'unité (optez alors pour une carte rechargeable - Pasmo, Suica, etc. - que vous pourrez utiliser partout au Japon, sur la très grande majorité des réseaux de train).

Une fois votre pass activé, vous pourrez emprunter tous les transports de la compagnie JR sans supplément, dont les fameux Shinkansen , parmi les plus rapides du monde. À Tokyo , le pass fonctionne aussi sur la Yamanote, ligne circulaire du cœur de la capitale ou le Narita Express, qui dessert l'aéroport. Autre avantage du pass : il n'est pas obligatoire de réserver votre place, repérez simplement les voitures accessibles sans réservation. Pour réserver un siège – parfois indispensable - ou éviter de voyager debout en cas de forte influence, rendez-vous au guichet ou utilisez les bornes automatiques.

50.000 yens (environ 315 €) pour 7 jours, 80.000 yens (env. 505 €) pour 14 jours, et 100.000 yens (env. 632 €) pour 21 jours. Le pass « Green Car », environ 40% plus cher, donne accès à la première classe, plus spacieuse ; mais la catégorie ordinaire est déjà très confortable et le surclassement reste, à notre avis, superflu.

Plusieurs compagnies se partagent le réseau ferroviaire au Japon et si le réseau JR est le plus étendu, il n'est pas présent partout. D'autre part, les trains Nozomi ou Mizuho de la ligne Tokyo-Kyoto, les plus rapides, ne sont pas inclus. Enfin, conservez précieusement votre pass JR . S'il est perdu, vous n'aurez aucun moyen de le faire réimprimer, même avec une preuve d'achat.

Le JR Pass reste pratique, malgré l'augmentation de son tarif, et ouvre le champ des possibles en termes d'itinéraires. Il est particulièrement avantageux si l'on souhaite sillonner l'île principale, Honshu, du nord au sud, ou se rendre sur les autres îles principales de l'archipel (Kyushu, Shikoku ou Hokkaido). Sur place, il fait gagner du temps en gare et donne plus de flexibilité (vous pourrez par exemple prévoir une escapade de dernière minute, sans entorse à votre budget). Il comprend aussi l'accès à certains trains de croisière, réputés pour la beauté des paysages qu'ils traversent.

En revanche, pour ceux qui ne souhaitent pas multiplier les déplacements et préfèrent se concentrer sur un territoire en particulier, mieux vaut opter pour un pass régional, moins cher. Si vous comptez vous concentrer sur deux ou trois villes seulement et y rester, le pass n'est pas recommandé non plus.

Avant de le réserver, mieux vaut donc s'assurer que le JR pass sied à votre voyage. Une fois votre itinéraire planifié, pensez à vérifier le prix de chaque trajet avant d'opter pour un laissez-passer ; le site web hyperdia.com , qui suggère différents itinéraires et indique le prix de chaque trajet, est pour cela très pratique.

À lire aussi Le prix du Japan Rail Pass explose ? Nos alternatives régionales pour découvrir le Japon en train

EN VIDÉO - Shinkansen : on a testé la première classe du train japonais à grande vitesse

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le 02/04/2024 à 08:13

Le site Hyperdia ne fonctionne plus depuis 2023 Merci de vérifier vos sources

le 02/04/2024 à 07:31

le jr pass est il utile ? Oui si vous en avez l'usage. Lol, ça c'est de l'article de fond !

le 02/04/2024 à 07:20

« Le pass s’achète obligatoirement avant d’arriver au Japon »… J’ai arrêté de lire l’article dès le début, car c’est complètement faux. On peut l’acheter en arrivant, à l’aéroport ou dans les gares. Pour écrire des articles sur le Japon, il est préférable de connaître ce pays…

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